編者按：在淮北，一股“新”力量正蓬勃生長。他們是穿梭街巷的快遞員，是保障出行的網約車司機，是聯通產銷的貨車司機……他們用汗水詮釋責任，以奔跑傳遞溫暖。今日起，本報推出“‘新’力量”專欄，聚焦淮北市“十佳”新就業群體的風采，講述他們敬業奉獻、銳意進取的生動故事，展現新時代勞動者如何用奮斗點亮城市、以實干成就夢想。
晨光微露，中通快遞步行街網點前，身著藍色工服的陳海鵬已麻利地將包裹碼上三輪車。車筐里，一本磨舊的筆記本格外顯眼——封皮寫著“片區服務日志”，里面密密麻麻記著客戶備注：“3單元王奶奶需幫忙搬重物”“5棟李女士周一不在家，放南門豐巢”……
就在今年，這位38歲的快遞員不僅榮膺2024年中通快遞總部“服務標桿獎”，還榮獲淮北市“十佳”新就業群體稱號。12年穿行大街小巷，他用誠信鋪就口碑，以專業提升效率，憑善意溫暖鄰里，讓“快遞服務”成為群眾心中最踏實的依靠。
“快遞不是送件，是送信任。”陳海鵬常把這句話掛在嘴邊。從業以來，他的配送記錄里從未出現過“私自拆包”“延誤積壓”，甚至“投訴”二字都鮮少出現。去年梅雨季，一批生鮮包裹因物流延遲面臨變質風險，他逐一核對客戶信息，發現一位客戶留言“放物業就行”。考慮到陰雨天物業倉庫潮濕，他繞路到客戶單位，確認無人后又聯系其家人代收。“陳師傅比我還上心！”客戶事后特意致電表揚。
這樣的細節，在他的工作中數不勝數：遇到老人取件，他會拿起手機慢慢講解取件碼；碰到貴重物品，他堅持當面驗視、拍照留存；即便客戶臨時改地址，他也總能憑借對片區的熟悉，找到最近的路及時送達。12年來，他經手的超30萬件包裹“零差錯”，靠的不是運氣，而是把“客戶的事比天大”刻進了日常。如今，許多老客戶見到他，會像熟人般遞瓶水、塞顆糖；新客戶則常說：“找小陳送件，踏實！”
對陳海鵬來說，“送件”早已超越了職業范疇，更像是與城市的一場深度對話。他負責的片區包含政府機關單位和商業步行街，但他對這里的熟悉程度堪比“活地圖”——哪條巷子窄得需側身通過，哪個小區門崗查得嚴要提前報備，哪棟樓電梯總排隊需規劃步行路線，他閉著眼都能說清。這份功底，源于他剛入行時跟著老員工爬樓串巷，用筆記本記下的門牌號、配送時間；更源于他利用休息時間繪制的“片區熱力圖”，標注出高頻收貨點、交通擁堵段，最終優化出“環形配送法”，將日均派件量從120件提升至200余件，仍保持“零延誤”。
面對快遞高峰期，他更顯“穩”與“巧”：大型促銷活動前主動與社區物業溝通設臨時存放點，老年客戶網購集中時幫忙搬大件、教用智能柜，暴雨突襲時把包裹護在懷里蹚水配送，自己渾身濕透卻笑著保證“件沒濕”。這些年，他帶出的5名徒弟，如今都成了網點業務骨干，他說：“一個人跑得快不算啥，帶著大家一起把服務做好，才是真本事。”
快遞員的腳步，丈量著城市的溫度。對陳海鵬而言，“服務”二字，更藏著溫暖的民生情懷。獨居的張奶奶住在無電梯的5樓，每月網購的生活用品全靠他幫忙搬上樓。一來二去，他記住了張奶奶的降壓藥快吃完了，主動提醒她家人；李大爺發現包裹漏發，他拿著大爺的手機幫助聯系商家補寄；新冠疫情期間，他組建“代買小隊”，為隔離居民送菜送藥，每天工作超14小時……“他不是親人，卻比親人還貼心。”社區居民王阿姨提起陳海鵬，眼眶泛紅。這些年，他撿到并歸還的證件、錢包等物品達20余次，幫助走失老人聯系家屬10多次。這些“小事”，被社區居民記在心里——有人給他送過綠豆湯，有人寫過感謝信，更多人則把“有快遞找陳師傅”變成了習慣。
從晨光熹微到華燈初上，陳海鵬始終穿梭在城市大街小巷。12年、30萬件包裹、零差評零投訴，這些數字背后，是一名普通勞動者對職業的敬畏，對群眾的赤誠。正如中通快遞總部在頒獎詞中所言：“他沒有驚天動地的壯舉，卻用日復一日的堅守，讓‘快遞服務’有了最生動的注解——平凡崗位，亦可成為照亮人心的光。”如今，陳海鵬的故事在網點內傳開，越來越多快遞員以他為榜樣，在派件路上多問一句、多跑一步、多幫一把。而這束“服務之光”，正隨著快遞車輪的轉動，溫暖著城市的更多角落。
■記者 閆肅 通訊員 張健
