家中突然斷電，電器停擺怎么辦？不久前一個周末的傍晚，家住烈山區(qū)青谷社區(qū)的魏阿姨就碰到這樣的難題。魏阿姨的女兒正在上夜班，只能幫她撥打了供電服務(wù)熱線?？紤]到老人獨(dú)自在家，烈山中心供電所值班人員不到20分鐘便趕到現(xiàn)場，不僅快速排障，還重新幫老人家里規(guī)范布線。隨著“滴”的一聲，風(fēng)扇恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)，涼風(fēng)徐徐送出。
這樣的暖心場景在淮北已成常態(tài)。在這里，淮北供電公司的供電服務(wù)員身兼數(shù)職，既是搶修電路的“急救員”，又是代買物品的“跑腿員”；既是清理樹障的“安全員”，又是傳播知識的“科普員”。這支24小時待命的“電保姆”隊(duì)伍，正通過“三網(wǎng)共建”模式織就一張覆蓋城鄉(xiāng)的民生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
城市社區(qū)——服務(wù)零距離。相山區(qū)相南街道黎苑社區(qū)的“社網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)站里，居民不僅能辦理電費(fèi)繳納、用電報裝等常規(guī)業(yè)務(wù)，每周四還有客戶經(jīng)理現(xiàn)場辦公。依托“燕飛來”志愿者服務(wù)隊(duì)，公司聯(lián)合社區(qū)為168戶特殊家庭建立專屬檔案，定期為高齡、孤寡等群體提供延伸服務(wù)。這種“1+1+N”服務(wù)模式（1個社區(qū)配備1名電力客戶經(jīng)理+N名運(yùn)維人員）已在城區(qū)全面推廣。
鄉(xiāng)村田間——智慧惠農(nóng)?。在石臺鎮(zhèn)梧桐村等4個“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)，電力聯(lián)絡(luò)員兼職提供業(yè)務(wù)受理、線上繳費(fèi)引導(dǎo)等服務(wù)。五溝鎮(zhèn)廟前村的創(chuàng)新實(shí)踐尤為亮眼：通過“物聯(lián)網(wǎng)+云平臺”5G技術(shù)安裝的17處掃碼用電終端，讓農(nóng)田灌溉成本從每畝12.4元驟降至3.7元，通過科技賦能真正實(shí)現(xiàn)了“指尖上的智慧農(nóng)業(yè)”。
工業(yè)園區(qū)——用電無憂。通過“園網(wǎng)共建”，淮北供電公司與全市6個省級園區(qū)實(shí)現(xiàn)協(xié)議全覆蓋，將電網(wǎng)投資界面延伸至用戶紅線。實(shí)施“項(xiàng)目長”負(fù)責(zé)制，由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭跟蹤重大項(xiàng)目，超前規(guī)劃變電站站址和電力通道。這種“即插即用”的用電體驗(yàn)，讓企業(yè)真切感受到“電力先行”的營商環(huán)境。
在推進(jìn)“三網(wǎng)共建”過程中，淮北供電公司同步開展安全宣傳“五進(jìn)”工作。圍繞用電安全、電力設(shè)施保護(hù)等，通過多種形式將電力安全法規(guī)、典型違章案例和用電安全知識送進(jìn)企業(yè)、農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校和家庭，有效增強(qiáng)了公眾安全用電意識和緊急避險能力。
從特殊家庭的專屬服務(wù)到萬畝良田的智能灌溉，從社區(qū)窗口的便民利民到園區(qū)企業(yè)的“零投資”接電，淮北供電公司正以專業(yè)與溫情串聯(lián)起城市發(fā)展的每個角落，用責(zé)任與創(chuàng)新織就民生保障網(wǎng)。
記者 于曉
通訊員 高茂成 禹廣大
