在淮北，“最美志愿者”孫燕飛家喻戶曉，諸多國字榮譽加身的她，二十余年如一日，奔波在志愿前沿，傳遞著電力人的“光與熱”被人們親切地稱為愛心飛揚的“小燕子”。2009年6月，她發起成立“燕飛來”志愿者服務隊，實現了從一個人的微光到一群人閃光。目前服務隊擁有注冊志愿者382人，其中一線供電專業人員占八成，累計服務時長超過4.8萬小時。采取上下聯動、巡回服務方式，定期在淮北城鄉圍繞“一老一小”用電安全等開展志愿服務和政策宣講，用責任與奉獻繪就最美“志愿紅”。
建強服務陣地打造過硬隊伍
“我們社區工作人員少，多虧這些電力志愿者，和我們一起為居民提供暖心服務。”2月28日，相山區東街道供電社區黨總支書記李秋賢前往“燕飛來”新時代文明實踐中心，與中心負責人孫燕飛商議在此聯合開展三月學雷鋒活動的事宜。
位于市區淮海中路的國網淮北供電公司原辦公樓二層，經改造后，成為“燕飛來”志愿者服務隊在國網系統首個市級新時代文明實踐中心。中心面積400平方米，劃分志愿服務區、電力科普區、宣講區，作為常態化開展志愿服務的場所。“燕飛來”志愿者服務隊依托供電所建設18個文明實踐站、多個村居、園區服務點，形成“1+18+N”志愿服務陣地體系。同時，結合市公司、3個分公司、4個片區和18個供電所管理結構，科學設置1個總隊、3個分隊、22個小隊，形成“1+3+22”三級志愿者服務隊伍。服務隊注冊志愿者人數占比超公司在職職工20%，其中黨員、團員占比超90%。服務隊有統一LOGO設計、統一隊服和隊旗，隊員中涌現出2名全國最美志愿者、8名中國好人、3名安徽好人、1名安徽省崗位學雷鋒標兵。
自成立以來，“燕飛來”志愿者服務隊以關注群眾需求、滿足群眾愿望出發，打造志愿服務品牌項目，為群眾提供多樣化、專業化的延伸服務，形成“智慧助老、愛心扶幼、宣講扶志”三大志愿服務品牌。通過“燕飛來”新時代文明實踐中心開展志愿服務、政策宣講等各類活動120余次，吸引周邊地市及國網系統3千余人來此參觀學習，成為地市級新時代文明實踐中心的一張靚麗名片。
此外，“燕飛來”志愿者服務隊還以“電力服務驛站”為中心，進一步輻射周邊社區、鄉村，共建村網“光明驛站”，將社區和村鎮作為志愿服務的主場景、主陣地，推進結對共建模式，打造“一刻鐘便民生活圈”“文明實踐圈”等，形成“社區—鄉村—居民—電力”服務機制。
聚焦智慧助老守護更有溫度
去年底，第七屆全國青年志愿服務項目大賽上，15度的關愛——“燕飛來”智慧助老志愿服務項目，在全國千余名參賽者中脫穎而出斬獲銀獎。同時，作為全國優秀智慧助老項目，“燕飛來”志愿者服務隊還在全國志愿服務示范培訓班上做典型發言，分享相關經驗做法。
淮北作為資源型工業城市，離不開老一輩煤礦工人為城市建設奉獻一生。“燕飛來”志愿者服務隊在服務過程中，聚焦留守老人，整合各項資源，延伸服務觸角，深化服務項目。2019年，“燕飛來”銀齡無憂智慧助老平安工程志愿服務項目正式成立。
項目依托覆蓋全市的用電采集系統大數據，開發“獨居老人用電智能監測分析系統”，實時比對老人用電數據和用電習慣，一旦異常立即短信預警，由電力志愿者聯合社區網格員上門核實，24小時無感監護老人生活用電。同時，篩選出每月用電量低于15攝氏度的高齡老人家庭，通過建立“走訪評估—定制方案—實施改造—持續跟蹤—動態關懷”的標準流程，向老年群體提供全方位的關懷關愛。截至目前，累計為88個社區的3640多名老人提供用電異常監測服務，直接消除64名老人的家庭用電安全隱患。
為了打通助老志愿服務的最后“100米”，“燕飛來”志愿者服務隊在1個志愿服務中心和18個志愿服務站點建立起“線上+線下”網格服務平臺體系，把社區作為志愿服務的主陣地，充分利用社區黨群服務中心陣地資源，按照“就近、靈活、小型”的原則，打造“社網共建”電力便民服務站。志愿者進網入格，提供基礎服務、延伸服務、應急服務和“點單”服務。開發“五單”服務小程序，發布功能需求，在社區網格微信群建立線上“燕飛來幫幫團”，并印制分發志愿服務清單折頁。據統計，已有千余名老人以在線或電話點單的方式，享受到更加便利化、精準化的志愿服務。
在守護老人居家用電安全的同時，“燕飛來”志愿者服務隊也在整合各方資源力量，聯合多支志愿服務隊伍共同開展助醫、助學、助娛、助為、助困“五助”活動。聯系多家醫療機構，定期為老年人提供體檢、義診、健康咨詢等服務；與社區聯合開設智能手機操作教學、書畫、插花等課程；在春節、中秋、重陽節等傳統節日開展文化文藝志愿服務活動；提倡以“老”助“老”，鼓勵低齡老人幫扶高齡老人，讓健康的老年人走進弱能老年人家中，給予關心關懷、交流互動；提供日常探訪、代買代辦、衛生清掃等服務，并聯合供水、燃氣等部門，為老人解決生活實際困難。
自項目實施以來，已為300余戶獨居老人家庭加裝漏電保護器、更換開關800余個，更新電線1000余米，消除用電安全隱患30余次。
牽手與“童”筑夢愛心陪伴成長
老有頤養，幼有善育。“燕飛來”志愿者服務隊以“吾老吾幼”情懷，結合全市特殊兒童現狀及需求，親情化開展“愛心扶幼”項目，根據農村留守兒童、殘困兒童需要，引導黨團員中的青年志愿者長期參與開展關愛型、輔導型、實踐型、激勵型活動，實現從“一般關愛”向“心靈關懷”轉變。
不久前，“燕飛來”志愿者服務隊將國家電網“電力愛心教室”送進淮北市特殊教育學校。期間，“紅馬甲”化身“電老師”走上講臺，娓娓道來安全用電知識，同時穿插互動問答，讓孩子們認識生活中的用電場景，引導大家能自主分析常見的安全隱患，掌握常用的安全用電知識。
“電力愛心教室”是由國家電網與國網公益基金會發起，聯合中國下一代教育基金會共同實施的公益項目。在“燕飛來”志愿者服務隊幫助下，2023年，作為安徽首批國網“電力愛心教室”落戶淮北市特殊學校，為學校改造15間教室照明環境，安裝護眼燈156個，改善光源環境面積625.04平方米，配合學校完成變壓器增容改造，對用電設備開展“義診體檢”，全面排查用電安全隱患，為在校師生提供安全用電保障。
與此同時，結合留守兒童的現實需要，“燕飛來”志愿者服務隊開展“心靈關懷”活動。隊員們和留守兒童結對，擔任孩子們的“陽光哥哥”“知心姐姐”，開展經常性聯絡，了解他們的現實生活和內心世界；面向困難家庭的孩子開展愛心助學活動，與他們建立“一對一”和“多對一”的長期助學機制，從物質層面和精神層面實施雙向激勵和關愛，增強他們面對困難的信心。
15年來，服務隊組織素質拓展訓練、“安全課堂”等300余場，與結對兒童350余人次走進城市、開闊視野，資助品學兼優困難兒童530余人次，惠及留守兒童620余人。服務隊打造《“燕飛來”關注留守兒童用電安全志愿服務項目》獲第三屆中國青年志愿服務大賽金獎。
“未來，我們將不斷完善關愛服務體系，加強與愛心企業、組織等合作，匯聚愛心力量，拓展服務形式，深入了解我市困境兒童的實際需求，持續開展好關心關愛等志愿服務工作，為我市青少年兒童們的健康成長保駕護航。”“燕飛來”志愿者服務隊副隊長孟曉晴說。
理論宣講扶志推動服務升級
近年來，“燕飛來”志愿者服務隊注重推動精神文明建設與社會治理互為表里，以人的素質提升，改善社會風氣，而良好的社會風氣，又讓百姓群眾獲得了更強的幸福感。
“聽了專題宣講報告，很受感動和鼓舞！作為一名社區工作者，我將以更加飽滿的工作熱情投身到工作中，服務好居民群眾，為紅色熱土、好人之城增添更多的溫暖與感動。”社區工作者鄒子欣深受觸動。日前，在高岳街道辦舉辦的中國好人進社區宣講活動中，宣講團成員孫燕飛結合自身經歷，講述“小推車”精神及志愿服務過程中的感人事跡，受到廣泛贊譽。
人無精神不立，國無精神不強。理論宣講就是做好百姓的“翻譯官”。淮北作為淮海戰役的主戰場，有淮海戰役總前委的運籌帷幄，也有數百萬人民群眾奮勇支前的英雄形象，孕育形成了偉大的“小推車”紅色文化，內涵豐富的“小推車”紅色文化在新時代仍然具有重大的現實意義。基于此，“燕飛來”志愿者服務隊將淮北“小推車”紅色文化與文明實踐志愿服務創新融合，發起“小推車推出大道理宣講扶志”項目。
服務隊在立足電力服務千家萬戶的同時，采用1個融合（把小推車紅色文化與理論宣講志愿服務創新融合）、2類陣地（打造“固定+移動”的新時代文明實踐陣地）、8進行動、8種形式的運營模式，宣講黨的二十大精神、小推車紅色文化、惠民政策等，開展分類、精準志愿服務，架起黨聯系群眾的連心橋。
服務隊還創新打造“移動的文明實踐小推車”，實現“群眾在哪里，文明實踐就在哪里”，打通服務群眾“最后一公里”。聚焦群眾需求，制定宣講菜單，開展“八進”志愿服務，把宣講課堂設置在鄉村茶館、社區、企業車間、學校操場等、采取“面對面”交流、“心貼心”關懷的方式，將“文明實踐小推車”和精準服務送到群眾身邊，幫助他們解決生活中的困難。服務隊整合國網淮北供電公司的中國好人、退役軍人、文藝骨干，成立宣講團，通過講、演、唱、看等8種活潑的形式，把經典紅色故事、黨建元素等融入其中，并利用直播、短視頻等線上媒體，讓黨的好聲音飛入尋常百姓家。
項目實施以來，制作了28個宣講視頻、3個大鼓戲等標準化的宣講工具包。開展宣講152場，線上線下覆蓋6萬余人次。人民群眾對黨的政策的知曉率等顯著提升。此外，通過精準化推進“宣講扶志”項目，會同廟前村、榴園村等10個幫扶村建立“燕飛來”電力愛心超市，開設“燕飛來”鄉村大講堂，凝聚群眾、鼓舞群眾，創作出《愛飛揚》等7部微電影，宣講作品榮獲第十一屆全國品牌故事二等獎。
■記者 于曉 通訊員 王秀會 李偉
