在市公安局，有這樣一群女警，她們以“鏗鏘擔使命巾幗綻芳華”為信念，在110報警服務臺這個沒有硝煙的戰場上，用青春和熱血守護著一方平安。
堅守初心，鍛造群眾滿意品牌
110報警服務臺是公安機關與群眾溝通的橋梁，而市公安局情指中心指揮調度室的女警們，就是這座橋梁上最堅實的守護者。她們中有民警、輔警共35人，其中女性25人，占比達71.4%。一年365天，無論嚴寒酷暑，接警大廳總是燈火通明，電話鈴聲此起彼伏。
2024年，她們累計接聽電話68萬余件，處置有效警情30余萬起，救助危難群眾2.7萬余人，提供咨詢服務20萬余次，為群眾挽回經濟損失數百萬元。這些數字背后，是她們夜以繼日地堅守和默默付出。
在接警過程中，女警們充分發揮女性特有的細心、耐心和愛心。面對群眾的抱怨和誤解，她們總是耐心傾聽、細致解釋；遇到輕生厭世的群眾，她們更是像親人一樣悉心開導、暖心安撫。正如她們所說：“接警工作雖然辛苦，節假日不能陪伴家人也有遺憾，但一想到那些焦急無助的報警人，就覺得一切都值得?！?/p>
2024年2月3日凌晨1點04分，鹽洛高速濉溪服務區附近，一名返豫駕駛員李師傅突發急癥，情況危急。接警后，指揮調度室立即啟動應急預案，同步調度高速交警大隊和120急救中心。當時正值雨雪天氣，高速路段擁堵嚴重，為了盡快找到李師傅，值班員一邊通過電話引導他將車移至就近匝道，一邊協調交警和急救人員前往救援。經過近一個小時的緊張救援，李師傅成功獲救。事后，他專門來到市公安局，送上錦旗表達感激之情。
挺膺擔當，打造實戰指揮中樞
作為公安機關的指揮中樞，指揮調度室的工作容不得半點馬虎。為了提高接處警效率和質量，女警們苦練基本功，不斷提升業務能力和綜合素質。
她們積極開展“崗位練兵、技能比武、評比崗位之星”等活動，努力培養“工匠式”的專業接警員隊伍。每周一的值班長例會，她們共同總結工作中出現的問題，研究解決辦法；每周三的全體接警員集中學習，讓大家不斷更新知識、提升技能。
為了更好地服務基層公安機關，大廳指揮長還帶領運維工程師前往相山分局、烈山分局、交警支隊等多家單位送教上門。她們針對接處警、“關城門”卡點警力配置、智慧110APP規范使用、350M對講機匯報流程、4G/5G執法記錄儀現場攝錄回傳等方面存在的問題，進行現場指導和“一對一”教學，進一步規范了基層公安機關的接處警工作程序，提升了重大敏感警情處置的快速反應、高效指揮、應急處置和協同配合能力。
2024年3月19日凌晨5點14分，指揮調度室接到群眾報警，稱其在聊天軟件上與一名淮北網友聊天時，對方展示了刀、槍等危險管制器械。警情就是命令，指揮調度室立即啟動情指行“一體化”實戰機制，同步開展研判和調度工作。經過8個小時的連續奮戰，成功抓獲涉槍嫌疑人1名，現場查獲疑似氣槍3支、改裝發令槍1支、管制刀具3把、發令槍彈藥87枚、鉛彈35枚，及時消除了社會安全隱患。
潛心耕耘，提升警務服務質效
在科技飛速發展的今天，指揮調度室緊跟時代步伐，積極推進科技強警戰略。她們升級改造了“情指行”一體化實戰平臺，依托“一張圖”，將警車、350兆對講機、視頻監控、4G/5G執法記錄儀、警務通等科技設備有機整合，進一步完善了扁平化、點對點指揮機制，實現了可視化指揮調度，推進了指揮調度實戰化。
2024年12月10日下午3點53分，110報警服務臺接到一名男子的求助，稱其前女友張某某欲在家中服藥輕生。由于無法確定張某某的具體位置，值班人員多次嘗試聯系她，但電話始終無人接聽。時間就是生命，值班人員沒有放棄，經過十幾分鐘的不間斷回撥，終于與張某某取得聯系。得知她已服藥且生命垂危，正乘坐出租車前往人民醫院新區就醫后，值班人員立即與出租車駕駛員周師傅確認車輛位置，并運用“一張圖”迅速調度沿線交警警力，開通“綠色通道”駕車護航。最終，張某某在16時40分許成功就醫獲救。事后，值班人員還調度轄區派出所持續做好矛盾糾紛排查化解工作，防止此類事件再次發生。
每一分付出都彌足珍貴，每一束光芒都熠熠生輝。市公安局情指中心指揮調度室的女警們，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績，先后獲評“省基層維權先進集體”“省文明行業‘示范品牌’”“省巾幗文明崗”“省‘工人先鋒號’”“市‘三八紅旗集體’”“市行業‘十佳服務品牌’”“市‘五一巾幗標兵崗’”“市‘巾幗文明崗’”等榮譽稱號。
從晨曦初露到繁星點點，從春暖花開到寒冬臘月，市公安局情指中心指揮調度室的女警們始終堅守在110報警服務臺前，用那永不消逝的電波傳遞著平安與溫暖。用青春和熱血書寫著對公安事業的無限忠誠，用實際行動詮釋著“人民公安為人民”的錚錚誓言。
記者 朱冬 通訊員 郭洋洋
