在市公安局,有這樣一群女警,她們以“鏗鏘擔使命巾幗綻芳華”為信念,在110報警服務臺這個沒有硝煙的戰場上,用青春和熱血守護著一方平安。
堅守初心,鍛造群眾滿意品牌
110報警服務臺是公安機關與群眾溝通的橋梁,而市公安局情指中心指揮調度室的女警們,就是這座橋梁上最堅實的守護者。她們中有民警、輔警共35人,其中女性25人,占比達71.4%。一年365天,無論嚴寒酷暑,接警大廳總是燈火通明,電話鈴聲此起彼伏。
2024年,她們累計接聽電話68萬余件,處置有效警情30余萬起,救助危難群眾2.7萬余人,提供咨詢服務20萬余次,為群眾挽回經濟損失數百萬元。這些數字背后,是她們夜以繼日地堅守和默默付出。
在接警過程中,女警們充分發揮女性特有的細心、耐心和愛心。面對群眾的抱怨和誤解,她們總是耐心傾聽、細致解釋;遇到輕生厭世的群眾,她們更是像親人一樣悉心開導、暖心安撫。正如她們所說:“接警工作雖然辛苦,節假日不能陪伴家人也有遺憾,但一想到那些焦急無助的報警人,就覺得一切都值得?!?/p>
2024年2月3日凌晨1點04分,鹽洛高速濉溪服務區附近,一名返豫駕駛員李師傅突發急癥,情況危急。接警后,指揮調度室立即啟動應急預案,同步調度高速交警大隊和120急救中心。當時正值雨雪天氣,高速路段擁堵嚴重,為了盡快找到李師傅,值班員一邊通過電話引導他將車移至就近匝道,一邊協調交警和急救人員前往救援。經過近一個小時的緊張救援,李師傅成功獲救。事后,他專門來到市公安局,送上錦旗表達感激之情。
挺膺擔當,打造實戰指揮中樞
作為公安機關的指揮中樞,指揮調度室的工作容不得半點馬虎。為了提高接處警效率和質量,女警們苦練基本功,不斷提升業務能力和綜合素質。
她們積極開展“崗位練兵、技能比武、評比崗位之星”等活動,努力培養“工匠式”的專業接警員隊伍。每周一的值班長例會,她們共同總結工作中出現的問題,研究解決辦法;每周三的全體接警員集中學習,讓大家不斷更新知識、提升技能。
為了更好地服務基層公安機關,大廳指揮長還帶領運維工程師前往相山分局、烈山分局、交警支隊等多家單位送教上門。她們針對接處警、“關城門”卡點警力配置、智慧110APP規范使用、350M對講機匯報流程、4G/5G執法記錄儀現場攝錄回傳等方面存在的問題,進行現場指導和“一對一”教學,進一步規范了基層公安機關的接處警工作程序,提升了重大敏感警情處置的快速反應、高效指揮、應急處置和協同配合能力。
2024年3月19日凌晨5點14分,指揮調度室接到群眾報警,稱其在聊天軟件上與一名淮北網友聊天時,對方展示了刀、槍等危險管制器械。警情就是命令,指揮調度室立即啟動情指行“一體化”實戰機制,同步開展研判和調度工作。經過8個小時的連續奮戰,成功抓獲涉槍嫌疑人1名,現場查獲疑似氣槍3支、改裝發令槍1支、管制刀具3把、發令槍彈藥87枚、鉛彈35枚,及時消除了社會安全隱患。
潛心耕耘,提升警務服務質效
在科技飛速發展的今天,指揮調度室緊跟時代步伐,積極推進科技強警戰略。她們升級改造了“情指行”一體化實戰平臺,依托“一張圖”,將警車、350兆對講機、視頻監控、4G/5G執法記錄儀、警務通等科技設備有機整合,進一步完善了扁平化、點對點指揮機制,實現了可視化指揮調度,推進了指揮調度實戰化。
2024年12月10日下午3點53分,110報警服務臺接到一名男子的求助,稱其前女友張某某欲在家中服藥輕生。由于無法確定張某某的具體位置,值班人員多次嘗試聯系她,但電話始終無人接聽。時間就是生命,值班人員沒有放棄,經過十幾分鐘的不間斷回撥,終于與張某某取得聯系。得知她已服藥且生命垂危,正乘坐出租車前往人民醫院新區就醫后,值班人員立即與出租車駕駛員周師傅確認車輛位置,并運用“一張圖”迅速調度沿線交警警力,開通“綠色通道”駕車護航。最終,張某某在16時40分許成功就醫獲救。事后,值班人員還調度轄區派出所持續做好矛盾糾紛排查化解工作,防止此類事件再次發生。
每一分付出都彌足珍貴,每一束光芒都熠熠生輝。市公安局情指中心指揮調度室的女警們,在平凡的崗位上做出了不平凡的業績,先后獲評“省基層維權先進集體”“省文明行業‘示范品牌’”“省巾幗文明崗”“省‘工人先鋒號’”“市‘三八紅旗集體’”“市行業‘十佳服務品牌’”“市‘五一巾幗標兵崗’”“市‘巾幗文明崗’”等榮譽稱號。
從晨曦初露到繁星點點,從春暖花開到寒冬臘月,市公安局情指中心指揮調度室的女警們始終堅守在110報警服務臺前,用那永不消逝的電波傳遞著平安與溫暖。用青春和熱血書寫著對公安事業的無限忠誠,用實際行動詮釋著“人民公安為人民”的錚錚誓言。
記者 朱冬 通訊員 郭洋洋

