4月25日，一場與時間賽跑的“尋包行動”在淮北站上演，旅客徐女士不慎將裝有4000余元現金、身份證及銀行卡等重要物品的挎包遺落K8411次列車，在“小梅花”雷鋒服務站客運員王從付與站車工作人員的共同協作下，僅數小時便實現“失而復得”。27日，徐女士專程送來印有“熱情服務，助人為樂”字樣的錦旗，為這場尋包之路畫上圓滿句號。
4月25日10時10分左右，剛下車的旅客徐女士慌張地跑到“小梅花”雷鋒服務站，稱挎包遺落在K8411次列車座位附近?！鞍镉兴那Ф鄩K錢，還有好多重要證件！”徐女士聲音顫抖，情緒激動?？瓦\員王從付一邊輕聲安撫徐女士情緒，一邊快速記錄列車車廂、座位號、遺失物特征等信息。隨后通過鐵路內部系統找到列車長聯系方式，并第一時間與列車長取得了聯系。在站車工作人員的緊密協作與高效聯動下，一場為旅客尋回遺失物品的接力迅速展開。很快，好消息傳來，徐女士遺失的挎包順利被找到。
當日下午，徐女士遺失的挎包便搭乘K8412次列車，順利抵達淮北站。當挎包經工作人員雙手交還徐女士時，4000余元現金分文未動，包內的所有物品也完好無損、一件不落?？吹阶约菏Ф鴱偷玫呢斘飼r，徐女士難掩激動之情，連連向工作人員表達誠摯謝意。
“急旅客所急，想旅客所想是我們義不容辭的責任所在?！笨瓦\員王從付真誠地表示?！靶∶坊ā崩卒h服務站始終將旅客的需求放在首位，堅持踐行“用心服務，出行有我”的服務理念，致力于為每一位旅客提供貼心、周到的出行保障。據統計，今年以來，該服務站已累計幫助旅客成功尋回遺失物品871件，一次次暖心的幫助，贏得了旅客們的廣泛贊譽。
隨著“五一”假期的日益臨近，鐵路部門溫馨提醒廣大旅客朋友，在乘坐火車出行時務必妥善保管好自己的行李物品，提高防范意識。如不慎遺失物品，可在12306客戶端“溫馨服務”欄進行遺失物品登記，或撥打12306客服電話求助，也可直接向站車工作人員尋求幫助。
記者 劉星
通訊員 趙文靜 孟祥宇
