在積極推動城市交通文明建設(shè)的大背景下，12328交通熱線電話中心近日舉辦了一場旨在提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的出租車相關(guān)法律法規(guī)集體學(xué)習(xí)活動，旨在精準(zhǔn)賦能熱線服務(wù)，提升市民滿意度。
本次活動緊密圍繞出租車行業(yè)的政策法規(guī)展開，內(nèi)容全面且深入。從《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》到《中華人民共和國道路交通安全法》，再到地方性出租車管理細(xì)則，每一項(xiàng)法規(guī)都進(jìn)行了詳細(xì)解讀。特別是針對出租車駕駛員從業(yè)資格、車輛運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、乘客權(quán)益保障等核心條款，活動邀請了行業(yè)專家進(jìn)行現(xiàn)場講解和答疑，確保工作人員能夠準(zhǔn)確把握政策導(dǎo)向，高效回應(yīng)市民關(guān)切。此外，活動還特別注重了互動性和實(shí)踐性。通過模擬熱線接聽場景、角色扮演等互動方式，工作人員得以在輕松愉快的氛圍中加深對出租車法規(guī)的理解和應(yīng)用能力。
中心工作人員紛紛表示，此次學(xué)習(xí)不僅深化了對出租車法規(guī)的理解，還顯著提升了解決實(shí)際問題的能力，為提供更加專業(yè)、貼心的服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
下一步，12328交通熱線電話中心將繼續(xù)深化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)機(jī)制，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式方法，不斷提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)效能。同時，中心還將加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，共同推動城市交通文明建設(shè)，為市民帶來更加優(yōu)質(zhì)、便捷的交通咨詢服務(wù)體驗(yàn)。
記者 劉星 通訊員 徐亞寧
