11月4日上午，一面印著“不忘初心擔(dān)使命，用心用情解民憂”的大紅錦旗，被經(jīng)營(yíng)者盧女士鄭重送到濉溪縣韓村市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員手中。十二個(gè)燙金大字在陽(yáng)光下熠熠生輝，不僅承載著一份真摯的感謝，更定格了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)與群眾之間的暖心瞬間。
事情的起因，源于一場(chǎng)“跨地域創(chuàng)業(yè)”的開(kāi)店難題。盧女士是外地來(lái)韓村街創(chuàng)業(yè)的商戶(hù)，計(jì)劃開(kāi)設(shè)一家零食店，卻因不熟悉本地證照辦理流程、不清楚所需手續(xù)，一度犯了難。“剛來(lái)這邊，對(duì)政策和流程一竅不通，當(dāng)時(shí)特別著急，就怕耽誤開(kāi)店時(shí)間。”回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，盧女士仍滿是感慨。
了解到盧女士的困境后，韓村市場(chǎng)監(jiān)管所辦證人員立刻伸出援手。他們一邊耐心細(xì)致地為盧女士講解辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、預(yù)包裝食品備案的全流程，一邊手把手指導(dǎo)她準(zhǔn)備相關(guān)材料，全程陪同辦理各項(xiàng)手續(xù)。最終，盧女士當(dāng)天便順利完成登記，當(dāng)場(chǎng)拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照和預(yù)包裝食品備案憑證，開(kāi)店難題迎刃而解。
更讓盧女士感動(dòng)的是，當(dāng)她后續(xù)咨詢(xún)用工相關(guān)問(wèn)題時(shí)，即便該事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)職責(zé)范圍，工作人員也沒(méi)有推諉。他們主動(dòng)幫盧女士查詢(xún)相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)行耐心的初步解答，還針對(duì)用工文書(shū)的規(guī)范撰寫(xiě)給出了具體建議。“沒(méi)想到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)這么負(fù)責(zé)，真正把我們老百姓的小事當(dāng)成大事來(lái)辦！”盧女士的感激之情溢于言表。
一面錦旗，一份民心，更是一份鞭策。據(jù)了解，近年來(lái)韓村市場(chǎng)監(jiān)管所始終堅(jiān)守“人民至上”理念，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，在食品安全監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)保障、市場(chǎng)秩序規(guī)范等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，通過(guò)“接訴即辦”“首問(wèn)負(fù)責(zé)”等機(jī)制，不斷提升服務(wù)效能，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)轄區(qū)群眾的合法權(quán)益。
記者 徐志勤 通訊員 徐筱鷺
