“多虧了市衛(wèi)生健康委窗口和轉(zhuǎn)診中心的工作人員，幫我辦理了轉(zhuǎn)診，讓我能夠及時得到治療。”前不久，家住杜集區(qū)高岳街道劉莊社區(qū)的劉先生在拿到了轉(zhuǎn)診單后激動地說道。
原來，劉先生此前因身體不適查出腫瘤，并在市人民醫(yī)院治療。由于其個人身體原因無法手術(shù)，劉先生想轉(zhuǎn)診到南京的醫(yī)院進行保守治療，但不知道該找誰辦理，也不知道轉(zhuǎn)診流程。于是，他來到市政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生健康委窗口尋求幫助。
據(jù)了解，會診轉(zhuǎn)診服務(wù)是近年來市衛(wèi)生健康委為促進分級診療，提升醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性，依托緊密型醫(yī)療集團通過線上或線下的方式為患者提供會診或轉(zhuǎn)診的一項便民舉措。會診轉(zhuǎn)診中心根據(jù)患者病情以及本市醫(yī)療機構(gòu)的救治能力，經(jīng)綜合評估后給予辦理。
雖然該項業(yè)務(wù)不屬于市衛(wèi)生健康委窗口的業(yè)務(wù)，但窗口工作人員沒有猶豫和推諉，本著想病人之所想、急患者之所急的態(tài)度，當(dāng)即幫助劉先生聯(lián)系會診轉(zhuǎn)診中心和市人民醫(yī)院，并在了解基本情況后協(xié)調(diào)會診轉(zhuǎn)診中心按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)診。考慮到實際情況，窗口又將轉(zhuǎn)診的工作流程和聯(lián)系方式寫在紙上交給他，耐心講解其中的注意事項。
其實，幫助劉先生解決燃眉之急，正是市政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生健康委窗口用心解決群眾就醫(yī)難題的一個縮影。
近年來，該窗口以“醫(yī)路有我”黨建品牌為引領(lǐng)，牢固樹立“以人民為中心”的服務(wù)理念，不斷強化窗口工作人員大局意識、擔(dān)當(dāng)意識、責(zé)任意識，用實際行動“說好每一句話、辦好每一件事、解答好每一次咨詢、接待好每一位辦事群眾”，用日常一點一滴的工作積累，不斷增強衛(wèi)生健康政務(wù)服務(wù)工作帶給企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感。
記者 詹巖 通訊員 鐘雁
