近日，建行淮北淮東支行接連接待了數名老人家屬，訴求老人年事已高、行動不便或者住院治療，無法親自到柜臺辦理存折或銀行卡的掛失補辦或密碼重置等業務。
了解客戶的緊急需求后，支行負責人第一時間安撫客戶情緒，根據網點客流量協調柜面資源，逐一約定好為客戶上門辦理的時間。10月14日上午，支行組成“張富清金融服務隊”，輾轉礦工醫院、朝陽醫院和周邊小區，集中為多位老人完成上門業務辦理，精準解決“急難愁盼”，贏得了家屬的高度贊譽。
作為周邊成熟社區、醫院和養老公寓環繞的網點，老年客群始終是支行的核心服務客群。支行始終秉持“特事特辦、急事急辦”的原則，把優質服務送到客戶家門口，用實際行動讓金融服務更有溫度。（記者：朱青 通訊員：王雨晨）
