近日，一位老年客戶急匆匆走進建行淮北黎苑支行，手中緊握著三張破損嚴重的百元紙幣和一小袋一元硬幣，面露難色。原來，老人需要將硬幣兌換成紙幣，同時希望將破損嚴重的人民幣進行兌換。
支行員工小趙見狀立即上前接待。他首先耐心清點硬幣，由于數量較多且部分硬幣存在污損，小趙細致地進行分類、清點、復核。隨后，他小心地將發霉損壞的紙幣碎片平鋪在桌上，按照殘損幣兌換標準仔細辨別、辨認。經過機器專業鑒定，這三張百元紙幣符合兌換標準，小趙迅速為客戶辦理了全額兌換業務。
老人感動地說：“這些零錢是我擺攤攢的，之前換的百元紙幣放時間長了都發霉了，還以為換不了了。沒想到你們這么耐心，真是太感謝了！”小趙笑著對老人說：“這是我們應該做的。無論是硬幣兌換還是殘損幣兌換，都是我們的常規服務，能幫您解決問題就好。”
小小服務窗口，彰顯金融溫度。下一步，建行淮北黎苑支行將聚焦群眾服務需求痛點與難點，持續提升專業能力和服務水平，讓金融服務更有溫度、更貼民心。（記者：朱青 通訊員：趙明）
