近日，太平人壽淮北中心支公司（以下簡稱“淮北中支”）高效辦結一起跨越十二年的身故理賠案件，11萬元理賠款及時送達客戶家屬手中。這份遲來的保障與專業暖心的服務，為深陷悲痛的家庭送去慰藉，用實際行動踐行了“保險姓保”的核心承諾。
時間的指針撥回2013年，客戶W先生（化名）為規劃長遠保障，在太平人壽投保了一份分紅型兩全保險，為家庭埋下一顆抵御風險的“定心丸”。2025年8月，W先生不幸因病離世，病情的倉促發展讓家人起初并未察覺這份保險的存在。直至處理后事期間，家屬才從手機短信中偶然發現太平人壽發送的服務信息，這才知曉W先生多年前的這份用心安排。
抱著試一試的心態，家屬撥通了太平人壽官方客服電話報案。淮北中支理賠服務人員接到報案后，第一時間與家屬取得聯系，在安撫其情緒的同時，耐心細致地講解理賠所需材料與全流程。考慮到家屬可能不清楚W先生是否還有其他同業保險，理賠人員主動伸出援手，協助家屬通過“金事通”平臺進行全面查詢，確保所有保障都能兌現，不留任何遺漏。
在理賠人員的全程跟進與協助下，整個理賠流程高效推進，審核與賠付環節快速完成。當11萬元理賠款順利到賬時，家屬既意外又感動，這份跨越十二年的保障，不僅有效緩解了家庭的經濟壓力，更讓他們真切感受到太平人壽的責任與溫度。事后，W先生的家人多次向理賠人員表達謝意，對太平人壽專業、高效、暖心的服務給予高度認可。
從2013年客戶投保到2025年理賠兌現，十二年時光流轉，太平人壽的保障承諾始終未變。未來，太平人壽淮北中支將繼續秉持“以客戶為中心”的理念，持續提升理賠服務質量與效率，用專業守護每一份信任，用溫暖照亮每一個家庭的美好生活。
通訊員 徐添
