近日，太平人壽淮北中心支公司與山東分公司濟南中心支公司跨區(qū)域攜手，通過遠程服務機制高效完成一筆51.7萬元重大疾病保險理賠。這筆“及時雨”般的賠款，為正面臨孩子重病困境的家庭送去了溫暖與希望，生動詮釋了保險的保障價值。
時間回溯到幾年前，客戶L女士（化名）在孩子H（化名）出生時，便為其投保了太平人壽重大疾病保險。這份提前規(guī)劃的保障，成為這個家庭抵御未知風險的“定心丸”。然而天有不測風云，2025年6月，H被確診為縱膈惡性腫瘤，需長期接受化療治療。孩子的病情不僅讓全家承受著巨大的心理壓力，持續(xù)的治療費用更帶來了沉重的經(jīng)濟負擔，讓這個普通家庭陷入困境。
得知客戶情況后，太平人壽淮北中心支公司理賠服務人員第一時間主動對接?？紤]到L女士需全身心陪護孩子、無法在兩地間奔波的實際困難，太平人壽淮北中心支公司迅速聯(lián)動太平人壽山東分公司濟南中心支公司理賠人員，啟動異地協(xié)同服務機制。打破地域限制的兩地理賠團隊，通過線上溝通、遠程指導的方式，全程協(xié)助L女士準備理賠材料，并高效完成異地查勘等關鍵流程。整個過程中，工作人員主動簡化手續(xù)、壓縮時效，最大限度減少客戶的事務負擔，讓L女士能安心陪伴孩子治療。
在兩地團隊的緊密協(xié)作下，理賠流程快速推進，51.7萬元重疾理賠款及時到賬，有效緩解了客戶家庭的醫(yī)療費用壓力?！皼]想到太平的理賠這么高效，太平人壽的服務讓我們在最難的時候感受到了實實在在的溫暖?！盠女士對太平人壽的理賠服務給予了高度認可。
此次跨區(qū)域理賠案例，是太平人壽“以客戶為中心”服務理念的鮮活實踐，更彰顯了公司在異地服務聯(lián)動上的專業(yè)能力與擔當。作為擁有全國服務網(wǎng)絡的保險企業(yè)，太平人壽始終致力于打破地域壁壘，通過線上化、智能化服務升級，讓客戶無論身處何地都能享受到便捷高效的保障服務。未來，太平人壽將持續(xù)優(yōu)化理賠服務流程，以更便捷、更高效、更有溫度的服務，為萬千客戶的美好生活保駕護航。
通訊員 徐添
