8月8日下午，一名女士急匆匆地走進(jìn)建行淮北黎苑支行大廳，因丈夫的銀行卡被扣了很多費用，她想要查詢銀行卡的代扣簽約情況并辦理銷戶。
在大堂經(jīng)理告知客戶該業(yè)務(wù)需本人辦理后，該女士情緒瞬間激動起來：“他來不了，人在醫(yī)院住院呢，他得腦梗已經(jīng)兩年多了，連上廁所都費勁，怎么可能來銀行”。
大堂經(jīng)理見狀連忙耐心安撫，并叫來營運主管共同商議此事。了解到客戶丈夫確實行動不便，辦理需求又十分強烈，黎苑支行負(fù)責(zé)人當(dāng)即決定特事特辦，十分鐘內(nèi)打印好客戶相關(guān)資料，抽調(diào)兩名工作人員即刻出發(fā)為客戶提供上門服務(wù)。
看著工作人員忙碌的身影，該女士連連道謝，還不好意思地解釋：“剛才是我太心急了，實在對不住”。路上，她說起丈夫的病情以及這兩年照顧病人的不易，工作人員耐心傾聽、貼心回應(yīng)，讓她心里十分溫暖。
在相山區(qū)人民醫(yī)院，工作人員仔細(xì)核實了客戶本人的辦理意愿，快速辦好了相關(guān)業(yè)務(wù)。臨別時，女士激動地握住工作人員的手說：“麻煩你們了！這么多年我一直都在用建行的卡，你們這么貼心對待客戶，以后我的錢都存在你們行”！
一次貼心的上門服務(wù)，不僅高效化解了客戶的燃眉之急，更悄然拉近了銀行與客戶心間的距離。黎苑支行始終將客戶體驗置于首位，以一次次扎實的行動踐行“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)宗旨，讓每一位客戶在享受便捷金融服務(wù)的同時，更能真切感受到那份撲面而來的溫暖與關(guān)懷。（通訊員：楊春雪）
