近日，建行淮北烈山支行聯動市分行房金部，成功化解一起因借款人病故引發的房貸逾期難題，實現逾期壓降42萬元，不僅有效提升了支行資產質量，更以專業高效的服務與溫情贏得了客戶的認可。
該筆房貸因借款人去世導致還款中斷，進而產生逾期。客戶經理知曉情況后，第一時間向支行負責人匯報具體情況及業務難點，主動尋找破題之法。在實地走訪借款人家庭，落實還款意愿，溝通解決方案并收集相關資料后，支行積極聯動市分行房金部，在其政策指引和技術支持下，快速推進還款流程并完成扣款，成功壓降逾期。這場及時雨般的金融服務，讓深陷喪親之痛的客戶感受到了建行傳遞的溫暖與擔當。
下一步，烈山支行將繼續堅守“以客戶為中心”的服務理念，緊盯資產質量管控，以更具溫情的服務將金融溫度傳遞到更多客戶身邊。（通訊員：王永慶）
