上門“零距離” 服務“有溫度”
——工商銀行淮北百川支行冒雨上門為九旬老太激活社保卡
8月8日臨近下班，一位焦急的老年客戶走進工商銀行淮北百川支行。原來，他95歲高齡的母親社保卡前期不慎遺失，補辦后因行動不便，一直未能到網點激活，影響正常使用。了解這一特殊情況后，該支行負責人立即決定：特事特辦，上門服務！雙方約定次日上門辦理。
天有不測風云。次日，久旱的淮北突降大暴雨，頃刻間街道積水成溪，高溫與高濕交織，形成令人窒息的“桑拿天”。面對惡劣天氣，網點員工不禁詢問：“雨這么大，今天還去嗎？”“當然要去！”支行負責人態度堅定，“老人家新卡補辦后因不便出行才一直未激活。我們既然承諾了今天上門，就應該守信履約，兌現承諾！”當銀行工作人員敲響客戶家門時，老人家屬驚訝不已：“下這么大的雨，沒想到你們真的來了！”
工行員工捋了捋濕漉漉的頭發，顧不上喝口水，立即忙碌上了起來，核實信息、核對證件……在高效而規范的操作下，有關流程很快完成。
“真是太感謝你們了！這么大的雨，你們還專門跑一趟。太辛苦你們了！”看到困擾已久的難題終于解決，老人家屬連聲致謝，對銀行員工在極端天氣下依然堅守承諾、敬業付出的精神深表感動。
主動為特殊客戶群體提供“零跑腿”的暖心服務，切實解決他們的“急難愁盼”，是工行淮北分行“把麻煩留給自己，把方便送給客戶”服務理念的生動實踐。此次冒雨履約上門服務，不僅是工行“想客戶之所想、急客戶之所急”服務常態的體現，更是深入踐行中國特色金融文化，積極履行社會責任的生動縮影。（記者：朱青 通訊員：付建軍 徐靜）
