近日，建行淮北烈山支行收到一面印有“貼心服務，溫暖人心，感謝銀行的細致關懷”的錦旗。客戶祝女士專程到訪，對副行長蔣關及支行工作人員表達衷心感謝，點贊他們高效、貼心的服務。
原來前幾日，祝女士的母親突發重病住院，急需支付醫療費用，但相關資金存于患病家屬名下賬戶。由于家屬病情嚴重無法親自辦理業務，代辦手續又需核實身份，祝女士一時犯了難，急得團團轉。
得知情況后，烈山支行副行長蔣關立即啟動應急服務流程，主動協調醫院、社區等多方資源，爭取快速完成身份核實與業務代辦。為縮短祝女士等待時間，蔣關帶領工作人員攜帶移動設備直奔醫院，在確保合規的前提下，現場完成家屬身份核實、授權文件簽署等流程。同時，支行還與社區緊密溝通，加速出具相關證明材料。當天下午，代辦業務順利完成，解了祝女士一家的燃眉之急。
“母親住院那幾天，我們全家急壞了，多虧蔣行長和支行同事跑前跑后辦手續、協調醫院，一天就辦妥了所有事情。”祝女士在贈送錦旗時激動地說，“烈山支行不僅效率高，更讓我們感受到被重視的溫暖，這樣的銀行信得過！”
此次事件是烈山支行深化“我為群眾辦實事”實踐活動的生動寫照。副行長蔣關表示：“客戶的需求就是我們的行動指令。接下來，支行將繼續優化特殊場景服務流程，通過上門辦、預約辦、開通綠色通道等方式，讓金融服務更有溫度、更貼民心。”（記者：朱青 通訊員：王永慶）
