風(fēng)險(xiǎn)的降臨往往讓人猝不及防，而保險(xiǎn)作為一份保障，在關(guān)鍵時(shí)刻能給予我們經(jīng)濟(jì)上的支持和安心的依靠。近日，太平人壽淮北中心支公司用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“客戶至上，服務(wù)為先”的理念，成功為一位異地就醫(yī)的客戶完成理賠，贏得了客戶的高度贊譽(yù)。
Z先生（化名）在蘇州張家港投保了醫(yī)無憂住院醫(yī)療，2024年11月因騎電動(dòng)車滑倒摔傷導(dǎo)致肋骨骨折，在淮北市中醫(yī)醫(yī)院住院治療，醫(yī)保所在地宿州市蕭縣。出院后客戶前往蕭縣醫(yī)保局報(bào)銷，經(jīng)過半年的審批才完成賠付，2024年5月Z先生來到太平人壽淮北中心支公司申請(qǐng)理賠，因住院發(fā)票被蕭縣醫(yī)保局留存，缺少關(guān)鍵材料無法提交，客戶表達(dá)了自己的難處，因工作繁忙無暇再去蕭縣調(diào)取，想請(qǐng)公司能夠通融協(xié)助辦理。關(guān)鍵材料的缺失工作人員表示無法讓步，經(jīng)過溝通，理賠人員決定親自前往蕭縣調(diào)取發(fā)票，協(xié)助客戶完成材料補(bǔ)充。
收到客戶的委托，工作人員不敢怠慢，當(dāng)天便駕車前往蕭縣醫(yī)保局調(diào)取客戶住院發(fā)票，最終在理賠人員的協(xié)助下理賠申請(qǐng)順利完成。當(dāng)理賠款到賬的那一刻，Z先生激動(dòng)不已，特意致電公司表達(dá)了誠摯的感謝。
這次成功的理賠案例，不僅是太平人壽淮北中心支公司服務(wù)能力的體現(xiàn)，更是太平人壽踐行對(duì)客戶承諾的有力證明。無論客戶身處何地，遇到何種困難，太平人壽始終是客戶最堅(jiān)實(shí)的后盾。我們將不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化理賠流程，讓每一位客戶都能在關(guān)鍵時(shí)刻感受到保險(xiǎn)的價(jià)值和公司的關(guān)懷。
通訊員 徐添
