中國工商銀行淮北分行：踐行“以義取利”托舉“銀發(fā)”幸福
——深耕養(yǎng)老金融服務(wù)，探索中國特色金融文化實踐之路
工商銀行淮北分行深刻領(lǐng)會金融工作的政治性、人民性，以“以義取利”這一中國特色金融文化為指引，在硬件設(shè)施、溫馨服務(wù)、風(fēng)險防范上精準(zhǔn)發(fā)力，用心用情用力書寫?zhàn)B老金融大文章，成為眾多老年人心中的“身邊的銀行、可信賴的銀行”。
7月9日，工商銀行淮北分行轄屬人民東路支行接到緊急求助：一位八旬患病老人社保卡因密碼多次輸入錯誤被鎖定，尚在住院期間的老人因無法支取退休工資而焦急萬分。支行立即啟動應(yīng)急預(yù)案，兩名業(yè)務(wù)骨干攜帶智能設(shè)備迅速上門：核實身份、辦理手續(xù)……十余分鐘便高效辦妥業(yè)務(wù)，解了老人的燃眉之急。“太感謝了！你們真是幫了大忙！”老人家屬的連聲道謝，是對工行服務(wù)最樸實的肯定。這樣的場景，對工商銀行淮北分行而言并非個例。以客戶為中心，特事特辦，已成為工行淮北分行弘揚和踐行中國特色金融文化的生動注腳，彰顯了國有大行服務(wù)民生的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
硬件升級，細微之處見真情。步入營業(yè)大廳，配備符合人體工學(xué)的適老座椅、不同度數(shù)的老花鏡、便民醫(yī)藥箱及無障礙通道……每一處細節(jié)都傳遞著對長者的敬重與關(guān)懷。智能柜臺全面升級“關(guān)懷模式”，界面字體放大、操作流程簡化，讓“數(shù)字鴻溝”變通途。更貼心的是，轄屬各支行傳承“淮海戰(zhàn)役”和“小推車”精神，紛紛組建應(yīng)急金融服務(wù)小組，為行動不便的高齡老人提供上門服務(wù)，真正實現(xiàn)了“柜臺延中國特色金融文化之“義”的堅實基礎(chǔ)。
產(chǎn)品適老，穩(wěn)健安心護根本。工行淮北分行深刻理解老年客戶“本金安全、收益穩(wěn)健、靈活應(yīng)急”的核心訴求，在服務(wù)供給上做足文章。尊重老齡客戶的日常習(xí)慣，備足存折、存單等老年客戶熟悉的介質(zhì)；做好各券別現(xiàn)金，尤其是中小面額零鈔的備付管理，滿足老年客戶日常現(xiàn)金使用的偏好；根據(jù)客流動態(tài)設(shè)立“潮汐窗口”，特殊時期增加柜面服務(wù)人員，確保老年客戶需求順暢解決。讓老年客戶在工行辦理業(yè)務(wù)感受舒心、放心。
知識普及，守牢老人“錢袋子”。面對花樣翻新的養(yǎng)老詐騙陷阱，守護好老年人的“錢袋子”是工行淮北分行踐行“以義取利”的重要抓手和底線責(zé)任。轄屬支行組建金融知識宣講隊，深入社區(qū)、老年大學(xué)、活動中心，用老年人聽得懂、記得住的語言和形式，揭露“以房養(yǎng)老”、“保健品投資”等典型騙局，提升老年人的風(fēng)險識別能力。網(wǎng)點內(nèi)設(shè)立“反詐微課堂”，嚴(yán)格執(zhí)行“四必查一必簽”風(fēng)險提示流程，為銀發(fā)群體構(gòu)筑起一道堅實的金融安全“防火墻”。
在工行淮北分行看來，養(yǎng)老金融之“義”，核心在于真心實意為老年群體解難題、護權(quán)益；而其“利”，則源于服務(wù)過程中積累的深厚信任、鑄就的品牌忠誠以及由此激發(fā)的可持續(xù)發(fā)展動能。淮北分行相關(guān)負責(zé)人表示：“服務(wù)“銀發(fā)族”是義不容辭的責(zé)任與高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。每次看到老人舒展的眉頭，聽到他們真誠的感謝，都讓我們更加堅信，服務(wù)好‘夕陽紅’，才能真正贏得發(fā)展的‘滿堂彩’。”
下一步，工商銀行淮北分行將持續(xù)以“以義取利”為航標(biāo)，將中國特色金融文化深植金融服務(wù)血脈之中：在硬件升級上做“加法”，持續(xù)優(yōu)化無障礙環(huán)境與適老設(shè)施；在操作流程上做“減法”，讓業(yè)務(wù)辦理更簡單、更高效；在服務(wù)溫度上做“乘法”，用真情實意傳遞關(guān)懷與尊重；在風(fēng)險防范上做“除法”，全力消除安全隱患，筑牢安全屏障，為積極應(yīng)對人口老齡化、增進老年群體福祉貢獻更多的金融力量，在探索中國特色金融文化實踐之路上提供工行方案。（通訊員： 工行淮北分行 付建軍）
