近日，建行淮北人民路支行成功攔截一起涉老詐騙案件。
事情經過是這樣的：近日兩位七旬老年客戶走進建行淮北人民路支行，向大堂經理提出辦卡需求。大堂經理注意到客戶年齡較大，遂對其辦卡用途進行了詳細詢問。原來這對姐妹聽說某APP能提現，需要綁定銀行卡。大堂經理注意到客戶手機上顯示的軟件界面設計粗糙，憑借日常反詐培訓積累的敏感度，初步懷疑這是詐騙軟件。進一步詢問得知，該軟件是群里一位自稱工行退休人員推薦的，稱里面的金額能提現到銀行卡。覺察到事情不妙后，大堂經理立即上報營運主管。營運主管立即在警銀聯動機制群內進行匯報，并以核實信息為由暫緩辦卡，同時向老人普惠反詐知識。
在反詐民警介入核實過程中，老人中的姐姐逐漸意識到問題，并勸說妹妹劉某某一同離開了網點。經民警核實，確認該APP涉嫌詐騙，并及時電話聯系客戶進行勸阻、開展反詐宣傳，這讓一直緊繃神經的大堂經理舒了一口氣。
然而，傍晚時分，老人劉某某緒激動地返回網點，質問工作人員為何報警，堅稱工作人員斷了她們的“財路”。營運主管見狀，迅速上前安撫，并聯系轄區反詐中心請求支援。隨后，民警再次致電老人，講解了“不輕信陌生APP、不向陌生賬戶轉賬、遇可疑情況及時報警”等核心要點，揭露“先投資后返現”的詐騙套路——騙子往往以高收益為誘餌，先小額返現獲取信任，再誘導投入大額資金后卷款跑路。在民警的勸說下，老人終于冷靜下來。
老年群體是詐騙高發人群，網點需對“異常辦卡、模糊描述用途、被他人陪同催促辦卡”等情況保持警惕。面對客戶誤解，耐心溝通與銀警聯動缺一不可。唯有用真實案例和權威解讀，才能有效消除詐騙“信息差”。同時，反詐宣傳必須常抓不懈，以持續科普浸潤筑牢公眾防范意識防線，讓金融安全屏障越筑越牢。
記者 雷蕾 通訊員 張姍姍
