近日，太平人壽淮北中心支公司柜面的一幕輪椅接力，通過最質(zhì)樸的方式讓保險的溫暖在細(xì)微處悄然綻放。
2025年5月15日臨近下班時分，一位神色慌張的女士走進太平人壽淮北中心支公司柜面咨詢滿期手續(xù)的辦理。經(jīng)溝通得知，Z先生2008年購買的保險已滿期，但因信息不完整一直未能支付到賬。Z先生因肝衰竭導(dǎo)致全身浮腫，行動完全依賴輪椅，其和家人不知道公司具體地址和電話，保單也已丟失，只能讓妻子蹬著三輪車穿越城區(qū)，一路尋至公司樓下。此時，Z先生正蜷縮在濕冷的三輪車?yán)锏却拮印Ａ私獾娇蛻舻奶厥馇闆r后，柜面立即啟動"特殊客戶"應(yīng)急方案，安排柜員推著輪椅，隨著客戶的妻子快步趕到樓下。柜面人員小心攙扶Z先生坐上輪椅，一邊輕聲安撫其焦急的情緒，一邊快速將Z先生安全送至公司柜面。等Z先生所有的保全業(yè)務(wù)全部完成后，柜面人員又推著輪椅將Z先生護送上了自家的三輪車。臨別時，Z先生和妻子連聲道謝："太感謝你們了，你們的服務(wù)讓我們感受到了溫暖和尊重！"一句簡單的感謝，卻承載著客戶對太平人壽淮北中心支公司服務(wù)的高度認(rèn)可。
從主動迎接客戶，到為特殊客戶提供個性化服務(wù)；從耐心解答客戶疑問，到快速處理業(yè)務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都凝聚著每一位保險人的責(zé)任和使命。在未來的日子里，太平人壽淮北中心支公司將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，用實際行動踐行保險企業(yè)的社會責(zé)任，打破傳統(tǒng)柜臺界限，將服務(wù)半徑延伸至客戶實際所在場景，為每一位客戶帶來更多溫暖與安心，讓服務(wù)的溫度在每一個細(xì)節(jié)中綻放！
通訊員 徐添
