近日，一位中年客戶神色焦急地來到建行淮北黎苑支行柜臺(tái)，小心翼翼地詢問：“這些發(fā)霉破損的紙幣還能兌換嗎？”經(jīng)深入溝通得知，客戶是附近居民，家中老人多年前存放的一沓紙幣被遺忘在角落，如今偶然翻出發(fā)現(xiàn)紙幣已經(jīng)腐爛。
當(dāng)客戶拿出用塑料袋層層包裹的殘損幣時(shí)，剛?cè)肼毑痪玫墓駟T小趙略顯緊張，擔(dān)心不當(dāng)操作會(huì)加劇紙幣損壞。出于謹(jǐn)慎考慮，小趙立即請經(jīng)驗(yàn)豐富的大堂經(jīng)理前來協(xié)助。兩位同事小心翼翼地將殘損幣一張一張揭開再重新拼湊在專用紙上。對于能夠清晰辨認(rèn)面額的紙幣，他們當(dāng)場為客戶辦理兌換；難以鑒定的部分則跟隨款箱送往金庫作進(jìn)一步專業(yè)鑒定，并細(xì)心記錄下客戶聯(lián)系方式以便后續(xù)溝通。
次日，趙明第一時(shí)間聯(lián)系客戶前來領(lǐng)取剩余兌換款項(xiàng)。雖然部分紙幣因損毀嚴(yán)重?zé)o法全額兌換，但客戶仍感激不已，并說道：“本以為這些錢都打水漂了，沒想到能換回這么多！拿回去老人肯定很開心！”
金融服務(wù)無小事。未來，黎苑支行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升專業(yè)能力，用細(xì)致入微的服務(wù)傳遞金融溫度，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
記者仲金金
通訊員孫夢迪
