為貫徹落實(shí)儲(chǔ)蓄國(guó)債（憑證式）管理辦法，保障國(guó)債到期投資者的合法權(quán)益，建行淮北淮東支行積極跟進(jìn)人行淮北市分行工作要求，對(duì)照上級(jí)行下發(fā)的國(guó)債到期未兌付名單通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)、社保系統(tǒng)等方式多方查找客戶的聯(lián)系電話，開展客戶聯(lián)系兌付工作。
在2025年人行淮北市分行國(guó)債專項(xiàng)催兌行動(dòng)中，經(jīng)過人行積極協(xié)調(diào)、社保部門及兄弟行互相配合，支行取得了65歲客戶汪某的有效聯(lián)系方式。通過聯(lián)系其本人，支行確認(rèn)客戶尚有未兌付的2007年憑證式國(guó)債兩筆，金額合計(jì)3萬元。由于時(shí)間久遠(yuǎn)、客戶保管不善造成憑證丟失，支行在為其辦理兌付過程中也因系統(tǒng)升級(jí)問題無法完成正常兌付。在向上級(jí)行匯報(bào)這一特殊情況后，總行立即成立專項(xiàng)工作組，對(duì)遇到的問題進(jìn)行全面核實(shí)排查并提供解決方案，最終在多方共同努力下成功為汪某辦理了2007年憑證式國(guó)債的特殊兌付，有效保障了客戶的合法權(quán)益并獲得客戶高度贊揚(yáng)。
記者 雷蕾 通訊員 王雨晨
