“您家電費異常是因熱水器長期開啟導致水垢堆積，建議調整為谷電時段運行，每月可省15%電費。”近日，國網淮北供電公司相山供電分公司網格經理吳四龍在國購心城小區居民周先生家中，通過分析智能電表數據，現場開出“用電良方”。
這是該公司推行“網格+電力”服務模式的一個縮影。去年以來，淮北供電公司通過“社網共建”機制，已累計為5000余戶家庭優化用電方案，改造老舊線路23.6公里，新建15處便民快充樁，實現從“用上電”到“用好電”的服務升級。
淮北供電公司創新采用“線上+線下”立體服務網絡。線上依托微信群組覆蓋企業園區、社區樓棟等453個網格，客戶經理24小時在線響應咨詢，累計處理用電訴求6000余件；線下針對獨居老人、新遷戶等群體開展“敲門行動”，提供“一對一”用電診斷。相山區黎苑社區居民王女士感慨：“他們每月都來檢查線路，還教我手機查電費，比兒女想得還周到。”
針對相山區東街道的老舊社區線路老化問題，供電網格員聯合社區開展“電力體檢”，建立“一區一檔”改造方案。通過更換絕緣電纜、加裝智能斷路器等舉措，完成12個小區低壓線路改造，惠及1.2萬戶居民。改造后的民生社區電壓合格率提升至99.98%，徹底解決了空調跳閘、飯店電壓不穩等問題。
隨著新能源車保有量激增，淮北供電公司開展充電需求地毯式調研。在政企協同下，首批15個快充站落地大型商超停車場，并創新推出老舊小區“集中表箱”改造模式，破解私人充電樁安裝難題。數據監測顯示，新建充電設施日均服務超200車次，充電峰值時段縮短40分鐘。
據淮北供電公司負責人介紹，下階段將深化與相山區社工部門的協作，構建“供電服務+社區治理”雙網融合矩陣，重點推進三方面工作：一是擴充網格經理隊伍，實現主城區500米服務半徑全覆蓋；二是開發“電力關愛”小程序，對孤寡老人等群體用電異常實時預警；三是聯合開展安全用電“流動課堂”，今年內計劃舉辦社區講座50場。通過黨建聯創、資源共享等機制，推動電力搶修響應速度再提升30%。
“我們要讓每個網格都成為民生服務的‘前哨站’。”國家電網安徽電力“皖美(淮北）”共產黨員服務隊隊長陳順表示，今年已開展“我為群眾辦實事”專項活動27次，下一步將聚焦小微企業辦電、農業排灌用電等領域，持續延伸服務鏈條，為淮北高質量發展注入強勁“電動力”。
記者于曉通訊員楊輝蔣慧
