“老人家別著急,我們幫您找家人!”日前,在熱電公司公交站臺旁,公交公司濉溪分公司經理范兆峰的一句輕聲寬慰,讓滿臉茫然的老人漸漸平復了情緒。這暖心一幕,恰是淮北公交人用責任守護市民出行的生動縮影。
故事的起點,是一次常規的路查工作。當日,范兆峰正帶領工作人員在該站臺開展線路巡查,一名60多歲的老人剛從1路公交車下來,卻沒有像其他乘客一樣離開,而是在站臺原地駐足,眼神慌亂地東張西望。“老人肯定是遇到難處了!”多年扎根公交服務一線的經驗,讓范兆峰瞬間捕捉到老人的異常。他立刻上前關切詢問,可老人言語斷斷續續,僅能模糊說出“走親戚”“姐家”“迷路了”等字眼。
考慮到老人年事已高、情緒焦躁,且站臺車流往來存在安全隱患,范兆峰與同事先將老人攙扶到站臺旁安全區域休息,一邊耐心安撫,一邊引導老人回憶更多信息。但因老人表述仍不清晰,為盡快幫其聯系家人,范兆峰當即決定報警求助。
民警抵達現場后,范兆峰等人詳細告知發現過程與老人狀態,全力配合核查。經民警多方查詢,最終成功聯系上老人親屬。電話接通后,親屬的聲音里滿是焦急與感激:“太謝謝你們了!老人是從宿州來淮北走親戚的,患有輕微阿爾茨海默病,早上獨自出門時沒跟我們說,我們正到處找,都快急瘋了!”隨后,民警按照親屬提供的地址,將老人安全送回親屬身邊。
從發現異常到協助聯系家人,淮北公交工作人員始終主動靠前、貼心幫扶,用實際行動踐行“服務為民”的初心。他們不僅為迷路老人筑起“安全防線”,更讓暖心正能量在城市街頭傳遞,點亮了市民出行的“溫度”。
記者 劉星 通訊員 俞冰清

