“老人家別著急，我們幫您找家人！”日前，在熱電公司公交站臺旁，公交公司濉溪分公司經理范兆峰的一句輕聲寬慰，讓滿臉茫然的老人漸漸平復了情緒。這暖心一幕，恰是淮北公交人用責任守護市民出行的生動縮影。
故事的起點，是一次常規的路查工作。當日，范兆峰正帶領工作人員在該站臺開展線路巡查，一名60多歲的老人剛從1路公交車下來，卻沒有像其他乘客一樣離開，而是在站臺原地駐足，眼神慌亂地東張西望。“老人肯定是遇到難處了！”多年扎根公交服務一線的經驗，讓范兆峰瞬間捕捉到老人的異常。他立刻上前關切詢問，可老人言語斷斷續續，僅能模糊說出“走親戚”“姐家”“迷路了”等字眼。
考慮到老人年事已高、情緒焦躁，且站臺車流往來存在安全隱患，范兆峰與同事先將老人攙扶到站臺旁安全區域休息，一邊耐心安撫，一邊引導老人回憶更多信息。但因老人表述仍不清晰，為盡快幫其聯系家人，范兆峰當即決定報警求助。
民警抵達現場后，范兆峰等人詳細告知發現過程與老人狀態，全力配合核查。經民警多方查詢，最終成功聯系上老人親屬。電話接通后，親屬的聲音里滿是焦急與感激：“太謝謝你們了！老人是從宿州來淮北走親戚的，患有輕微阿爾茨海默病，早上獨自出門時沒跟我們說，我們正到處找，都快急瘋了！”隨后，民警按照親屬提供的地址，將老人安全送回親屬身邊。
從發現異常到協助聯系家人，淮北公交工作人員始終主動靠前、貼心幫扶，用實際行動踐行“服務為民”的初心。他們不僅為迷路老人筑起“安全防線”，更讓暖心正能量在城市街頭傳遞，點亮了市民出行的“溫度”。
記者 劉星 通訊員 俞冰清
