近日，來自宿州的中煤三建二十九工程處兩名社保工作人員，專程來到市政務(wù)服務(wù)大廳人社綜合服務(wù)窗口，將一面印有“心系企業(yè)服務(wù)好，辦事快捷效率高”的錦旗送到工作人員手中，對該窗口工作人員的貼心服務(wù)表示感謝。
據(jù)了解，該單位需在月底前完成申報單位增減員、退休申請等業(yè)務(wù)。因單位駐地較遠，二人從宿州趕來時在高速路上遭遇堵車，趕到人社窗口時已聽到下班提示鈴聲。當(dāng)事人急得滿頭大汗，生怕當(dāng)天無法辦結(jié)影響后續(xù)工作。窗口工作人員馬曉牧、張琳娜見狀，立即重回工作崗位，主動開啟延時服務(wù)。兩人分工協(xié)作，逐頁核對，一邊忙活一邊輕聲安撫：“別著急，先一起看看材料齊不齊，只要材料沒問題，今天肯定幫您辦完。”這番暖心話語與主動擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度，瞬間緩解了企業(yè)辦事員的焦慮。最終，兩名工作人員合力，順利幫助當(dāng)事人辦結(jié)了所有業(yè)務(wù)。
這份認可并非偶然。此前，該單位常到人社綜合窗口辦理社保信息變更、退休申請、工傷認定等業(yè)務(wù)，辦理過程中經(jīng)常需要補充各類材料。考慮到企業(yè)駐地較遠、補充資料的時間及人力成本較高，窗口人員主動提出“郵寄接收”方案，留下通訊地址及時電話提醒，省去企業(yè)往返奔波的麻煩。一次次貼心服務(wù)和暖心舉動，讓企業(yè)工作人員感動不已，特意專程從宿州趕來贈送錦旗，用最質(zhì)樸的方式為工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊。
一面錦旗既承載著企業(yè)對“郵寄減奔波”“延時解難題”雙重服務(wù)的認可，更飽含著滿滿的期待和鞭策。下一步，市人社局將繼續(xù)踐行“為民辦實事、為企優(yōu)環(huán)境”宗旨，持續(xù)深化“放管服”改革，針對不同服務(wù)對象的差異化需求，優(yōu)化工作舉措、激發(fā)隊伍活力，不斷提升辦事群眾與企業(yè)對人社窗口服務(wù)的滿意度和獲得感。
記者 朱冬 通訊員 杜夢琪
