今年以來，市醫(yī)保局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦參保單位和群眾服務(wù)流程、改善政務(wù)服務(wù)辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，通過優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新政策宣傳模式協(xié)同發(fā)力，全面提升醫(yī)保政務(wù)服務(wù)效能。
流程再造“減負(fù)增效”，辦事便捷度大幅躍升。以“一窗通辦”改革為引領(lǐng)，全力推進(jìn)經(jīng)辦服務(wù)模式重塑。目前，全市醫(yī)保服務(wù)窗口已全部完成綜合柜員制改造，群眾辦事實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一次辦結(jié)”，窗口平均等待時(shí)間縮短60%以上。線上服務(wù)能力顯著增強(qiáng)，參保登記、異地備案等34項(xiàng)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
環(huán)境升級“暖心便民”，服務(wù)舒適度顯著增強(qiáng)。打造有溫度的醫(yī)保服務(wù)平臺，全市所有醫(yī)保服務(wù)大廳均已完成標(biāo)準(zhǔn)化改造，針對老年人、殘疾人等特殊群體，持續(xù)完善“綠色通道”服務(wù)機(jī)制。持續(xù)打造15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈，在全市82個網(wǎng)點(diǎn)配備85臺自助服務(wù)一體機(jī)，城鄉(xiāng)居民參保繳費(fèi)、異地就醫(yī)備案、門診慢特病病種申報(bào)等41項(xiàng)醫(yī)保高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)自助辦理，今年以來累計(jì)服務(wù)群眾21.08萬人次。
精準(zhǔn)宣傳“破壁觸達(dá)”，政策透明度充分釋放。構(gòu)建“線上+線下”全方位政策宣傳矩陣，依托“淮北醫(yī)保”微信公眾號等平臺，制作醫(yī)保政策圖解和動漫宣傳視頻、以通俗易懂的方式解讀醫(yī)保政策，讓群眾一看就懂，一學(xué)就會。開展“醫(yī)保政策進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村”，今年以來開展醫(yī)保政策宣傳活動10余場，發(fā)放各類宣傳折頁、物料20000余份，接待群眾咨詢500余人次。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)“政策找人”，累計(jì)向符合條件的群體精準(zhǔn)推送生育津貼免申即享等提示信息2294條，政策知曉率和兌現(xiàn)率大幅提高，從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變?nèi)〉昧孙@著成效。
記者 傅天一 通訊員 趙恩 馬思遠(yuǎn)
