“今天來辦業務，沒想到能遇到醫政科長參加‘換位走流程’活動，還給我講了很多有用的政策！”近日，在市政務服務中心衛生健康委窗口，正在辦理醫療機構設置審批業務的頤瑞弘愛醫院工作人員高興地告訴記者，因為新醫院籌建需進行設置審批，一直沒有準備好相關的文件資料，“這次聽了醫政科長的講解，真是受益匪淺?！?/p>
今年以來，市政務服務中心衛生健康委窗口結合全市“進企業、解難題、優環境、促發展”活動，以提升作風效能為切入口，創新開展了科長“換位走流程”活動，用“角色轉換”來破解企事業單位辦事難、慢、繁和民生服務痛難點問題。
活動中，窗口圍繞優化醫療衛生類營商環境和為民服務兩大類業務，突出用戶思維，把“角色轉換”作為最深刻的內核，鮮明提出“如果我在辦”理念，邀請本單位涉及窗口辦理業務的科長來到窗口，從群眾角度、用戶視角來檢視自己提供的政務服務，以解決問題為方向，打造優化作風載體。
“通過‘換位走流程’我們發現，此前的一些惠企利民政策缺乏應有的溫度?！笔行l生健康委有關負責同志告訴記者，針對發現的問題，各位科長現場進行了認領，并列出整改清單，持續深化整改。目前，窗口已完善“免申即享”“全程幫辦代辦”等7項政策流程，落實群眾意見建議5條。
■記者詹巖通訊員鐘雁
