近日，海宮社區一位90歲高齡的獨居老人徐永富，拄著拐杖緩緩走進國網淮北供電公司淮海路營業廳，將一面印有“謝郭堅同志關心，為獨居老人服務”的錦旗，親手交到了客戶經理郭堅的手中。老人布滿皺紋的雙手微微顫抖，眼中閃著淚光：“太感謝你了，一直惦記著我，幫我解決了這么多用電問題。”
徐永富老人的子女不在身邊，常年獨居，因健康原因需持續使用呼吸機輔助呼吸，電力的持續穩定供應對他而言至關重要。今年年初，郭堅在一次日常社區走訪中了解到徐永富的特殊情況，第一時間將他列為重點服務對象，并建立起詳盡的“愛心檔案”，開啟了一場暖心守護。
從那以后，郭堅定期上門探望徐永富，不僅幫助檢查室內線路、維修電器設備，還耐心細致地教他使用手機查詢電量、識別用電異常。從更換老化開關、排查隱患線路，到一遍遍叮囑安全用電須知，郭堅始終不急不躁，把老人的事當作自己的事。
今年夏季一個傍晚，徐永富家中突然斷電，呼吸機停止工作。情急之下，老人摸出郭堅此前留給他的“電力服務卡”，撥通了電話。剛剛下班到家的郭堅，聞訊立刻折返，帶著工具包趕往老人住所。經仔細排查，確定是空氣開關故障，他迅速取出備用零件予以更換。隨著呼吸機的重新運行，徐永富懸著的心終于落下，他緊緊握住郭堅的手，哽咽難言。
這樣的事例并非個例。郭堅對徐永富老人的長期關懷，是淮北供電公司推行特殊群體用電服務的一個生動縮影。近年來，該公司高度重視獨居老人、殘疾人士等群體的用電需求，通過建立“愛心檔案”、發放“電力服務卡”、定期上門安檢、與社區聯動跟蹤生活狀況等一系列個性化服務，切實為特殊用戶筑牢用電安全網。
一面錦旗，不僅承載著一位九旬老人的深厚謝意，更是對供電企業溫暖初心的認可與褒獎。國網淮北供電公司相關負責人表示，公司將持續踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，不斷優化服務模式，拓展關懷邊界，為更多需要幫助的群體撐起可靠用電的“保護傘”，讓電力的溫度，照亮每一個渴望溫暖的角落。
■記者于曉
通訊員孫寶徐苗
