物業(yè)管理服務(wù)是事關(guān)群眾美好生活的“關(guān)鍵小事”，更是關(guān)乎基層社會治理的“民生大事”。今年以來，市房管中心聚焦物業(yè)管理服務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，以“監(jiān)管+整治+服務(wù)”為紐帶，精準(zhǔn)施策向頑瘴痼疾亮劍，繪就安居幸福底色。
規(guī)范有序的測評是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要保障。市房管中心以規(guī)范化、常態(tài)化測評為“方向盤”，健全完善測評體系，把好動態(tài)監(jiān)管“導(dǎo)航儀”。構(gòu)建“基層測評+機(jī)構(gòu)測評”模式，組織行業(yè)專家深入小區(qū)“把脈問診”，對物業(yè)企業(yè)在管理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中存在的短板“對癥下藥”。同時(shí)，印發(fā)《淮北市物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出住宅小區(qū)管理指導(dǎo)意見（試行）》，明確退出程序與規(guī)范要求，扎緊物業(yè)行業(yè)監(jiān)管“籬笆”。
針對物業(yè)領(lǐng)域管理“多頭管、易缺位”的特點(diǎn)，市房管中心深化部門聯(lián)動、強(qiáng)化跨部門協(xié)作，織密專項(xiàng)整治“協(xié)作網(wǎng)”。聯(lián)合公安、市場監(jiān)管、城市管理、消防救援等部門制定《關(guān)于開展物業(yè)管理服務(wù)鞏固提升行動聯(lián)合督查的通知》，建立常態(tài)化聯(lián)合督查機(jī)制。今年以來開展聯(lián)合督查3次，檢查住宅小區(qū)34個(gè)，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問題206處，形成督查通報(bào)2期，通過“問題清單+整改時(shí)限+責(zé)任到人”的閉環(huán)管理，推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)解決秩序維護(hù)不到位、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問題，形成“部門聯(lián)動、齊抓共管”的治理格局。
圍繞群眾反映強(qiáng)烈的公共收益管理不規(guī)范、服務(wù)履約不到位等頑疾，市房管中心亮出集中整治“手術(shù)刀”，積極開展物業(yè)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治行動，以“排查—整改—鞏固”為路徑，推動問題“見底清零”。屬地各級部門全面排查322個(gè)實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題1190個(gè)，推動整改完成1176個(gè)。為強(qiáng)化警示震懾作用，對3個(gè)管理不規(guī)范、整改不力的小區(qū)進(jìn)行通報(bào)；對問題突出、群眾意見大的小區(qū)，依法依規(guī)清退物業(yè)服務(wù)企業(yè)4家，倒逼企業(yè)責(zé)任落實(shí)，推動物業(yè)服務(wù)從“有”向“優(yōu)”升級。
不僅如此，為激活正向激勵與反向約束“雙引擎”，市房管中心充分發(fā)揮“紅黑榜”的導(dǎo)向作用，今年以來公布紅榜物業(yè)項(xiàng)目9個(gè)、黑榜物業(yè)項(xiàng)目7個(gè)，依法清退服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)5家，實(shí)現(xiàn)以“榜”促改、以“退”提質(zhì)。建立信訪投訴“月分析+嚴(yán)督導(dǎo)”機(jī)制，每月對通過各種渠道收集的物業(yè)領(lǐng)域投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)性梳理，精準(zhǔn)定位群眾反映集中的急難愁盼問題，印發(fā)投訴排名前十小區(qū)工作提示函，督促屬地部門靶向施策、跟蹤整改，推動問題解決在一線、矛盾化解在源頭。
下一步，市房管中心將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作為“動態(tài)課題”，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓物業(yè)服務(wù)提質(zhì)答卷既有“當(dāng)下解”，更有“長久策”。
記者 詹巖
通訊員 楊森 宋文藝
