今年以來，烈山區(qū)城管局圍繞群眾“急難愁盼”，以“馬上就辦、真抓實(shí)干”工作機(jī)制為總抓手，將剛性執(zhí)法與柔性服務(wù)深度融合，用高效履職破解城市治理難題，以暖心舉措回應(yīng)群眾期待，實(shí)現(xiàn)城市環(huán)境顏值與居民幸福感的雙向提升。
“接單—處置—反饋”閉環(huán)流轉(zhuǎn)，讓民生訴求“即刻響應(yīng)”。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的占道經(jīng)營(yíng)、垃圾堆積、違規(guī)搭建等痛點(diǎn)問題，烈山區(qū)城管局承諾“第一時(shí)間響應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)處置”，用速度打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。此前，工人村俱樂部周邊流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象頻發(fā)，不僅影響交通秩序，還存在安全隱患。接到消息后，城管隊(duì)員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)勘查，一邊耐心溝通勸導(dǎo)攤販規(guī)范經(jīng)營(yíng)，一邊主動(dòng)協(xié)調(diào)社區(qū)規(guī)劃設(shè)置臨時(shí)便民疏導(dǎo)點(diǎn)，既守住了城市管理的“底線”，又保障了攤販的生計(jì)需求，實(shí)現(xiàn)了“管”與“服”的雙贏。
嚴(yán)管厚愛并重，讓城市治理“既有力度，更有章法”。在執(zhí)法工作中，烈山區(qū)城管局堅(jiān)持“嚴(yán)管”與“規(guī)范”并行，聚焦戶外廣告牌違規(guī)設(shè)置、“牛皮癬”亂貼亂畫等城市“頑疾”，采取“常態(tài)巡查+集中清理”模式，重拳整治亂象，讓城市空間更清爽有序。同時(shí)，通過與商戶簽訂文明經(jīng)營(yíng)責(zé)任書、定期上門回訪指導(dǎo)等方式，引導(dǎo)商戶從“被動(dòng)整改”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)共治”，推動(dòng)城市管理從“政府獨(dú)奏”變?yōu)椤叭窈铣?，凝聚起共建美麗家園的合力。
厚植為民情懷，讓服務(wù)溫度“直抵人心”。烈山區(qū)城管局創(chuàng)新推行“執(zhí)法+服務(wù)”雙軌模式，將暖心服務(wù)融入城市管理的每一處細(xì)節(jié)。在整治小區(qū)私拉亂接電線隱患時(shí)，城管隊(duì)員不僅上門宣講安全知識(shí)，還主動(dòng)聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)為居民免費(fèi)安裝充電樁，從根源上化解安全風(fēng)險(xiǎn)；遇到獨(dú)居老人因行動(dòng)不便無法清理門前雜物，城管隊(duì)員主動(dòng)幫忙搬運(yùn)清掃，用實(shí)干拉近與群眾的距離。
“城市管理既要守住‘面子’，更要護(hù)住‘里子’；既要彰顯執(zhí)法力度，更要傳遞服務(wù)溫度。”烈山區(qū)城管局相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，將持續(xù)以更高效的作風(fēng)、更暖心的服務(wù)破解民生痛點(diǎn)，讓城市環(huán)境更整潔、居民生活更舒心，為建設(shè)宜居宜業(yè)美麗烈山注入動(dòng)力。
記者 徐志勤 通訊員 房家奇
