今年以來，烈山市場監管所積極開展“我為群眾辦實事——守護消費”專項行動，切實保護消費者合法權益，維護市場競爭秩序。截至目前，已累計處理涉及食品安全、產品質量、衣物洗護、預付卡消費、網絡交易等各類投訴舉報210起，為消費者挽回損失2.38萬元，調解成功率達87%。
暢通渠道，提升效率。通過12345政務服務熱線、12315平臺、全國食品安全舉報系統等多種渠道，向社會公開征集侵害消費者權益線索。鼓勵社會公眾積極參與監督，確保消費者聲音第一時間被聽見、侵權問題第一時間被處理。
重拳出擊，執法震懾。聚焦投訴高發的校園周邊、風景區、商業集中區等重點場所，鎖定價格違法、食品藥品安全、不正當競爭等重點領域，采取“嚴打一批、規范一批、教育一批”舉措，嚴厲打擊侵害消費者權益違法行為。已立案查處24件，并將處罰結果通過信息公示系統進行公示，形成強大警示和震懾效應。
普法先行，審慎監管。在嚴格執法同時，將普法宣傳作為預防消費侵權的重要舉措。執法人員深入企業、校園、大型商超開展普法宣傳，警示教育經營者要知法守法、誠信經營，從源頭上減少侵權行為發生。同時，堅持包容審慎的“柔性執法”監管理念，將行政指導融入行政監管執法，對違法情節輕微、危害后果小的行為開展首違免罰、輕微免罰。截至目前，對6起符合條件的輕微違法行為責令整改，不予處罰，讓監管執法既有力度也有溫度。
記者 王守明
