今年以來,烈山市場監管所積極開展“我為群眾辦實事——守護消費”專項行動,切實保護消費者合法權益,維護市場競爭秩序。截至目前,已累計處理涉及食品安全、產品質量、衣物洗護、預付卡消費、網絡交易等各類投訴舉報210起,為消費者挽回損失2.38萬元,調解成功率達87%。
暢通渠道,提升效率。通過12345政務服務熱線、12315平臺、全國食品安全舉報系統等多種渠道,向社會公開征集侵害消費者權益線索。鼓勵社會公眾積極參與監督,確保消費者聲音第一時間被聽見、侵權問題第一時間被處理。
重拳出擊,執法震懾。聚焦投訴高發的校園周邊、風景區、商業集中區等重點場所,鎖定價格違法、食品藥品安全、不正當競爭等重點領域,采取“嚴打一批、規范一批、教育一批”舉措,嚴厲打擊侵害消費者權益違法行為。已立案查處24件,并將處罰結果通過信息公示系統進行公示,形成強大警示和震懾效應。
普法先行,審慎監管。在嚴格執法同時,將普法宣傳作為預防消費侵權的重要舉措。執法人員深入企業、校園、大型商超開展普法宣傳,警示教育經營者要知法守法、誠信經營,從源頭上減少侵權行為發生。同時,堅持包容審慎的“柔性執法”監管理念,將行政指導融入行政監管執法,對違法情節輕微、危害后果小的行為開展首違免罰、輕微免罰。截至目前,對6起符合條件的輕微違法行為責令整改,不予處罰,讓監管執法既有力度也有溫度。
記者 王守明

