烈山區聚焦矛盾糾紛預防化解、社會治安風險防控、基層治理信息化賦能等重點，扎實推進綜治中心規范化建設，經過不懈努力，區、鎮（街道）、村（社區）三級綜治中心工作體系日趨完善，初步實現群眾事項辦理“只進一門、只跑一地”。在2024年全省群眾安全感滿意度測評中，烈山區安全感全省排名第11位，滿意度全省排名第8位，綜合排名全市第一。
“這個綜治中心真不錯，往這兒一坐，有關工作人員就來了，填表、蓋章、復印證件，一會兒工夫全辦好了。從湖北來的時候，我還愁著跑哪個地方、找哪個部門呢！”李女士領著三歲的女兒在烈山區綜治中心辦完事后不停稱贊。綜治中心規范化建設是堅持和發展新時代“楓橋經驗”的重要載體。烈山區按照“五有”目標任務、五個方面“規范化”工作重點，將綜治中心規范化建設作為創新基層治理的基礎性工程，建成集矛盾調解、法律服務、信訪接待、訴訟服務、指揮調度等于一體的綜合服務平臺。
抓好矛盾糾紛調處，綜治中心要有“一盤棋”思想。為此，烈山區綜治中心制定輪值制度，規范入駐中心各部門之間、中心和區直各職能部門之間、中心和各屬地鎮（街道）之間的協同聯動工作機制，細化社會綜合治理工作閉環管理運行流程。編制聯合接訪、訪調對接、預防排查、應急處置等10項工作機制，確保群眾訴求事事有回音、件件有落實。印發《信訪聯合接訪進駐人員管理制度》，建立“責任明晰、調處有力、決策快捷、權力集中、權威高效”的“一站式”信訪問題解決模式。
在實踐中探索，在探索中創新。烈山區高效整合社會治安綜合治理資源，在全市率先建立“矛盾糾紛在線”化解平臺。平臺以區綜治中心為主體，區直11個部門共同參與。集成數據采集與信息聯動功能，打造集感知、研判、預警于一體的線上指揮系統，引導群眾在線調解，以“智慧大腦”讓基層治理“耳聰目明”。截至4月9日，全區信訪批次、人次同比分別下降49.2%、49.7%。
同時，烈山區綜治中心創新推行網格與警格融合模式，防范化解政治安全、社會治安、社會矛盾、公共安全、網絡安全五類風險，實現網格員人熟、地熟、情況熟與警格民警懂法、懂防范、懂治理優勢互補。轄區群眾可以打開手機，點擊綜治APP，上報案件信息，連接視頻和語音電話，實現從原來的每家每戶一紙一筆到如今的一部手機就能解決“急難愁盼”。
下一步，烈山區將嚴格按照相關意見及工作指引的部署要求，持續推進綜治中心規范化建設向縱深發展，進一步提升綜治中心實體化運行水平、矛盾糾紛化解法治化水平、基層社會治理科技化水平，以高水平安全護航烈山高質量發展。
記者王守明
通訊員趙惠偉
