“辦理高齡補貼需要帶什么材料？”“我家里漏水了，工人也沒有找到漏水原因，麻煩快來看看吧！”……近日，烈山區(qū)楊莊街道新楊社區(qū)網(wǎng)格微信群里叮咚作響，居民與網(wǎng)格員在線頻繁互動，網(wǎng)格微信群已成為社情民意的傳聲筒和解決問題的服務站。
今年以來，針對轄區(qū)人口結(jié)構多元、需求多樣、治理難度較大的特點，新楊社區(qū)積極探索網(wǎng)格化治理的有效途徑，精準服務、貼心守護轄區(qū)居民，竭力讓基層治理更有活力、更顯溫度，讓居民的幸福感“滿格”。
新楊社區(qū)推行“網(wǎng)格長+網(wǎng)格員+微網(wǎng)格員”分片包干模式，定人定崗，通過日常走訪巡查，摸排收集、上報網(wǎng)格內(nèi)各類矛盾糾紛、社情民意、安全問題隱患等情況，摸排群眾訴求26條，各類問題41個，形成網(wǎng)格工作日志124篇，確保各項服務精準到位。制定《新楊社區(qū)網(wǎng)格員、樓棟長工作職責》，將基層治理的“責任田”細分到網(wǎng)格單元，組織網(wǎng)格員、樓棟長開展業(yè)務培訓、消防安全講座、應急疏散演練、滅火器實操演練等4次，拓寬網(wǎng)格員、樓棟長的業(yè)務知識面，提高網(wǎng)格員、樓棟長排查問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。構建“網(wǎng)格+”志愿服務模式，根據(jù)居民多樣化需求，組建網(wǎng)格志愿服務隊伍，積極協(xié)助社區(qū)開展環(huán)境整治、交通勸導、志愿服務等超100場次，在文明城市創(chuàng)建、民事糾紛調(diào)解等方面起到了重要作用。
下一步，新楊社區(qū)將繼續(xù)把提升居民滿意度和幸福感作為網(wǎng)格化服務的出發(fā)點和落腳點，不斷健全完善網(wǎng)格工作運行機制，拓展領域、優(yōu)化服務，將精細化服務觸角延伸到“最后一米”。
記者 于曉 通訊員 孫婉婉
