2月19日上午，烈山區楊莊街道鐵運社區接到獨居老人張先生求助電話，家中突然斷電，自己腿腳不便，請社區工作人員前來幫忙。隨后，社區網格員劉師傅根據工作手冊“小藍本”里的居民情況信息，不到15分鐘就趕到張大爺家中，幫忙撥打物業和電力報修電話，當天上午就通上了電。
今年初，烈山區楊莊街道鐵運社區牽頭制作網格員工作手冊“小藍本”，以人口普查的數據為基礎，詳細摸排轄區內各院落的人員構成、居民基本信息、家庭成員身份、服務需求和利益訴求等內容，制作出了轄區工作“小藍本”，已成為鐵運社區每個網格員手中日常工作的“寶典”。
打開“小藍本”，院落平面圖、居民樓樓層平面圖、各單元住戶信息表便映入眼簾。在居民樓各單元每戶的信息表中，除了姓名、電話等基本信息，社區還將高齡老人、殘疾人等住戶特殊信息進行了標注。通過每個院落的民情手冊，可以迅速了解到每戶居民的基本情況，以及獨居老人、高齡老人、殘疾人等特殊人群的特殊情況。“社區制作的這個‘小藍本’工作手冊，讓我們快速了解居民情況，在工作中幫了大忙。”社區網格員劉師傅說。
值得注意的是，鐵運一社區各院落的住戶情況并不是一成不變的，“小藍本”也會根據實際情況進行實時更新。“社區會不定時到轄區各院落進行走訪，及時更新信息，盡最大努力確保民情手冊反映居民們的真實情況。”鐵運社區黨總支書記劉迎春說，有了民情手冊以后，即便是新來的社區工作人員，通過民情手冊，社區各院落的情況也能迅速掌握。
“新村9棟的樓道燈壞了。”“小區里有人遛狗不牽繩。”“黨員關系怎么轉進來”……打開劉師傅的“小藍本”，小到巡查環境衛生、解決鄰里糾紛，大到排查安全隱患、維護小區治安，看似記的是“柴米油鹽”，字里行間卻彌漫著對居民群眾的溫暖與關懷。截至目前，鐵運社區共收集涵蓋基礎設施、鄰里糾紛、一老一小服務等民生訴求53條，成功解決了樓道燈損壞、下水道堵塞、家庭糾紛等實際問題17個，調解15起矛盾糾紛，對樓前路面、扶手等公共設施進行了6處維修，并且在廣場上新增了12件健身器材。“小藍本”有力拉近了社區與居民之間的距離，有利于形成社區、居民齊管共治的良好氛圍，為推動社區治理的精細化和構建美好社區提供了更多可能。
記者于曉
通訊員甘露任婉婉
