“真是做到了‘群眾不走我不走’，你們服務(wù)太暖心了！”12月6日上午，在杜集區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，幾位前來辦事的群眾高興地為窗口工作人員點(diǎn)贊。今年以來，杜集區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，做到為民服務(wù)“查漏補(bǔ)缺”常態(tài)化。
“孩子放寒假，我們一家人都要去國外旅游，由于平時上班忙沒有時間給孩子辦理簽證，沒想到政務(wù)大廳公安窗口那么貼心，晚上7點(diǎn)多還延遲辦理，真是太感謝他們了！”樹人中學(xué)的王春華老師一提起11月24日晚在服務(wù)大廳的暖心事，就深有感觸。當(dāng)她從窗口人員手中接過辦好的證件時，對工作人員的延時服務(wù)連聲表示感謝，并在意見簿上寫了“非常滿意”的評價。
據(jù)介紹，杜集區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局發(fā)現(xiàn)行政服務(wù)大廳服務(wù)時長“有限”，群眾的休息時間與大廳工作時間沖突，導(dǎo)致急需的證件難以辦成后，積極協(xié)調(diào)推進(jìn)，最終確定開展“群眾不走我不走”的延遲辦服務(wù)和“關(guān)愛特殊群體”的上門辦等大廳彈性工作制度。僅今年10月，大廳共延遲辦理業(yè)務(wù)53人次，其中人社局窗口23次，醫(yī)保局窗口23次，公安窗口7次；上門辦服務(wù)58人次，其中民政局窗口36次，公安窗口22次。
考慮到辦事群眾有時需要等待，政務(wù)大廳及時購置沙發(fā)方便群眾等候，并提供熱水，設(shè)置“文化角”，為群眾提供休息和紓解情緒的場所。同時收集分析大廳各窗口業(yè)務(wù)服務(wù)人次數(shù)據(jù)，科學(xué)彈性設(shè)置服務(wù)人員數(shù)量，縮短群眾辦事等待時間。為及時幫助群眾操作自助設(shè)備，大廳還廣招志愿者，由專人幫助群眾操作自助機(jī)。志愿者還向群眾發(fā)放自助機(jī)操作流程小冊子，向群眾傳授自助機(jī)使用方法。僅今年10月，杜集區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳共招募志愿者39人次，發(fā)放操作流程小冊子超千份。
據(jù)介紹，杜集區(qū)政務(wù)大廳持續(xù)保持開展每月例會優(yōu)良傳統(tǒng)，對為民服務(wù)方面進(jìn)行常態(tài)化“查漏補(bǔ)缺”。今年以來，各窗口共提出意見建議320條，數(shù)據(jù)資源管理局已基本辦理落實，并根據(jù)群眾的反饋不斷地修改與完善，獲得了群眾的一致好評。
記者馮冬梅通訊員楊國梁
