“真是做到了‘群眾不走我不走’,你們服務(wù)太暖心了!”12月6日上午,在杜集區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi),幾位前來辦事的群眾高興地為窗口工作人員點(diǎn)贊。今年以來,杜集區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,做到為民服務(wù)“查漏補(bǔ)缺”常態(tài)化。
“孩子放寒假,我們一家人都要去國外旅游,由于平時上班忙沒有時間給孩子辦理簽證,沒想到政務(wù)大廳公安窗口那么貼心,晚上7點(diǎn)多還延遲辦理,真是太感謝他們了!”樹人中學(xué)的王春華老師一提起11月24日晚在服務(wù)大廳的暖心事,就深有感觸。當(dāng)她從窗口人員手中接過辦好的證件時,對工作人員的延時服務(wù)連聲表示感謝,并在意見簿上寫了“非常滿意”的評價。
據(jù)介紹,杜集區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局發(fā)現(xiàn)行政服務(wù)大廳服務(wù)時長“有限”,群眾的休息時間與大廳工作時間沖突,導(dǎo)致急需的證件難以辦成后,積極協(xié)調(diào)推進(jìn),最終確定開展“群眾不走我不走”的延遲辦服務(wù)和“關(guān)愛特殊群體”的上門辦等大廳彈性工作制度。僅今年10月,大廳共延遲辦理業(yè)務(wù)53人次,其中人社局窗口23次,醫(yī)保局窗口23次,公安窗口7次;上門辦服務(wù)58人次,其中民政局窗口36次,公安窗口22次。
考慮到辦事群眾有時需要等待,政務(wù)大廳及時購置沙發(fā)方便群眾等候,并提供熱水,設(shè)置“文化角”,為群眾提供休息和紓解情緒的場所。同時收集分析大廳各窗口業(yè)務(wù)服務(wù)人次數(shù)據(jù),科學(xué)彈性設(shè)置服務(wù)人員數(shù)量,縮短群眾辦事等待時間。為及時幫助群眾操作自助設(shè)備,大廳還廣招志愿者,由專人幫助群眾操作自助機(jī)。志愿者還向群眾發(fā)放自助機(jī)操作流程小冊子,向群眾傳授自助機(jī)使用方法。僅今年10月,杜集區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳共招募志愿者39人次,發(fā)放操作流程小冊子超千份。
據(jù)介紹,杜集區(qū)政務(wù)大廳持續(xù)保持開展每月例會優(yōu)良傳統(tǒng),對為民服務(wù)方面進(jìn)行常態(tài)化“查漏補(bǔ)缺”。今年以來,各窗口共提出意見建議320條,數(shù)據(jù)資源管理局已基本辦理落實,并根據(jù)群眾的反饋不斷地修改與完善,獲得了群眾的一致好評。
記者馮冬梅通訊員楊國梁

